UC03612

Criar programas turísticos para diferentes tipos de cliente

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Elaborar propostas de programas turísticos.
Definir condições técnicas do programa.
Propor programas turísticos.
Auscultar e negociar com o cliente.

Critérios de desempenho

Definindo o programa de acordo com as características e solicitações do cliente, a calendarização, o local, as atividades e os serviços.
Selecionando a informação a constar nas propostas, de acordo com o projeto empresarial e os segmentos-alvo.
Avaliando a compatibilidade da proposta com os normativos aplicáveis e com os padrões de qualidade.
Calculando custos e margens de comercialização.
Ajustando as técnicas de marketing na divulgação do produto.
Negociando as propostas apresentadas com o cliente.

Conhecimentos

Programas turísticos - conceitos.
Programas turísticos - tipologias – programas pré-definidos, por medida, mono e multiatividades, entre outras, fatores de diferenciação - atividades e serviços incluídos, meios físicos, grau de dificuldade, duração, objetivos do cliente, entre outros.
Oferta de programas turísticos - Turismo Rural, Ecoturismo, Turismo Cultural, Turismo Religioso, Turismo de Aventura/Desporto, Turismo Gastronómico, Turismo Sol e praia, Balnear, Turismo de Negócios/Eventos.
Clientes - alvo - perfil, necessidades, expetativas.
Etapas da criação de programas turísticos - definição dos objetivos, seleção do período para viajar, tempo de duração, segurança e gestão de risco do programa, atividades e serviços a incluir no programa, informação sobre a zona a trabalhar, território ou local para a implantação do programa, programa final - atividades e serviços, calendarização.
Qualidade e sustentabilidade do programa – condições físicas e ambientais, condições de segurança, normativos de qualidade aplicáveis, requisitos específicos (quando aplicável), técnicas de minimização de impactos ambientais.
Orçamentação – tipos de produtos, recursos humanos e materiais, frequência da prestação de serviços, custos fixos e custos variáveis, canais de distribuição (comissões), meios de pagamento (comissões), determinação da margem de lucro (variáveis do mercado, análise da concorrência).
Propostas comerciais de programas – técnicas e suportes de elaboração e apresentação de propostas, em função da tipologia do programa e dos destinatários.
Comunicação e promoção de programas turísticos – estratégias de comunicação, plataformas, canais e meios utilizados no marketing digital, redes sociais, avaliação da relação custo-benefício dos instrumentos de promoção.
Técnicas de negociação – estilos, variáveis e etapas.

Aptidões

Identificar as caraterísticas das diferentes ofertas turísticas.
Identificar o perfil e expetativas do turista.
Pesquisar e gerir informação.
Definir os objetivos do programa turístico.
Definir o período da realização do programa e a duração.
Definir as atividades e serviços para o programa.
Selecionar informação sobre a zona definida para a implantação de programas.
Listar os recursos humanos, materiais, documentais, transporte e logística a envolver na criação do programa.
Verificar o cumprimento dos normativos no programa.
Selecionar o seguro de viagem e as normas de segurança para o programa.
Identificar os custos de um programa turístico.
Apresentar internamente uma proposta com as informações sobre os custos diretos do programa para orçamentação.
Avaliar as condições logísticas, ambientais e do terreno.
Aplicar técnicas de elaboração de programas turísticos.
Propor medidas para diminuir os impactos ambientais previsíveis.
Apresentar propostas ao cliente com recurso a suportes digitais.
Divulgar os programas junto dos segmentos-alvo.
Aplicar técnicas de negociação.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
Empatia.
Respeito pelo outro.
Escuta ativa.
Sentido de organização.
Respeito pela diferença.
Assertividade na comunicação.
Autocontrolo e autorregulação.
Disciplina.
Adaptabilidade e flexibilidade.
Cooperação com a equipa.
Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
Respeito pelas regras e normas definidas.
Respeito pelos princípios da sustentabilidade.

Qualificações onde entra

Técnico/a de Turismo (812RA145, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.