UC03618
Efetuar a prospeção, análise e acompanhamento turístico
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Aplicar técnicas de prospeção de visitas.
- Adequar os produtos ou serviços turísticos ao público-alvo.
- Organizar visitas de prospeção.
- Acompanhar os clientes.
- Aconselhar os clientes.
Critérios de desempenho
- Desenvolvendo estratégias de prospeção para atingir mercados específicos.
- Comunicando de forma clara com potenciais clientes.
- Planeando visitas para potenciais clientes para apresentação de produtos ou serviços turísticos.
- Acompanhando grupos de clientes.
Conhecimentos
- Profissionais de informação turística - tipologias, perfis, funções.
- Os comportamentos de compra/perfis de clientes.
- Etapas do processo de venda - prospeção, preparação, abordagem, apresentação, gestão, fecho, Acompanhamento.
- Plano de visitas de prospeção.
- Etapas de estruturação de um itinerário e respetiva avaliação
- Incentivos, congressos e circuitos à medida.
- Técnicas de comunicação com os clientes.
- Técnica profissional de acompanhamento de grupos de em diferentes meios de transporte.
- Ferramentas de avaliação da satisfação do cliente.
- A relação - satisfação e qualidade do serviço.
- Normas de conduta e de imagem pessoal.
Aptidões
- Identificar as funções dos profissionais de informação turística.
- Pesquisar e selecionar informação.
- Utilizar estratégias de prospeção.
- Realizar prospeção.
- Identificar o público-alvo e o seu perfil.
- Selecionar os produtos e serviços para diferentes clientes.
- Identificar e distinguir circuitos, incentivos e congressos.
- Comparar eventos turísticos.
- Acolher os clientes.
- Aplicar técnicas de comunicação com os clientes.
- Estruturar um itinerário.
- Planear visitas de prospeção.
- Acompanhar grupos de visitantes.
- Prestar toda a informação requerida.
- Sugerir produtos ou serviços.
- Aplicar inquéritos de satisfação aos clientes.
- Reconhecer a qualidade e o desempenho do serviço como fatores decisivos na satisfação do cliente.
- Aplicar normas de conduta profissional.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia nas suas funções.
- Comunicação assertiva.
- Escuta ativa.
- Curiosidade.
- Proatividade.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Respeito pelo outro.
- Respeito pela diferença.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Turismo (812RA145, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.