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UC03619

Executar o serviço de acolhimento em empreendimentos turísticos

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Acolher os clientes em diferentes unidades hoteleiras.
  • Gerir a receção e o registo dos serviços efetuados.
  • Informar e esclarecer os clientes acerca da unidade turística, dos eventos e dos pontos turísticos.

Critérios de desempenho

  • Aplicando o serviço de acolhimento tendo em conta a tipologia de unidade hoteleira.
  • Acolhendo os hóspedes de forma cordial e profissional.
  • Fornecendo informações aos hóspedes sobre o empreendimento, serviços, instalações, área circundante, entre outras.
  • Gerindo o serviço de reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, pagamentos, entre outros.

Conhecimentos

  • Empreendimentos Turísticos e Unidades de Acolhimento - conceito, estrutura, organização e hierarquias.
  • Tipologia - Hotéis, Hostels, Pousadas, Estalagens, Apartamentos, Motéis, Pensões, Meios complementares de alojamento turístico, Aldeamentos turísticos, Apartamentos turísticos, Parques de Campismo.
  • Empresas de Turismo em Espaço Rural - Turismo de Habitação, Turismo Rural, Agroturismo, Turismo de Aldeia, Casas de Campo, Hotéis rurais, Cadeias Hoteleiras.
  • Organização dos departamentos - Alojamento, Governança, F&B (Food and Beverage), Marketing e Vendas, Departamento de Controlo e Gestão, Recursos Humanos, Manutenção e Segurança.
  • Hierarquias e comunicação entre os departamentos.
  • Acolhimento e atendimento de clientes - tipos de contextos, tipos de públicos.
  • Postura profissional e apresentação na receção.
  • Condições de estadia na unidade hoteleira - acordos prévios, condições de pagamento, clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos
  • Registo e atribuição dos quartos.
  • Registos de reserva, Key pass, Fichas de cliente.
  • Formas de pagamento - cartão de crédito, Voucher, Traveller’s cheque, Moeda estrangeira.
  • Informação sobre os serviços ou eventos prestados pelo estabelecimento.

Aptidões

  • Caracterizar as diferentes unidades de alojamento.
  • Diferenciar os departamentos da unidade de alojamento: organização e funções.
  • Identificar a organização e os níveis hierárquicos entre os departamentos.
  • Identificar os diferentes níveis de comunicação interna dentro dos departamentos da unidade de alojamento.
  • Aplicar técnicas de acolhimento em situação de atendimento ao público em diferentes contextos.
  • Informar acerca das acomodações da unidade turística, serviços e eventos.
  • Efetuar o processo de registo do hóspede, preencher o cardex.
  • Aplicar as diferentes formas de pagamento.
  • Fornecer informações aos clientes sobre serviços ou eventos prestados pelo estabelecimento.
  • Prestar esclarecimentos sobre serviços.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia nas suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Cooperação com a equipa.
  • Assertividade.
  • Empatia.
  • Flexibilidade.
  • Escuta ativa.
  • Sentido de organização.
  • Respeito pelas diferenças individuais.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.