UC03621
Executar o serviço de receção em alojamentos turísticos
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Gerir a receção e guarda de objetos e registo de serviços efetuados.
- Atender e responder a pedidos e esclarecimentos dos clientes sobre os diversos serviços da unidade hoteleira.
- Efetuar os processos de reservas, check-in e check-out, faturação, pagamento, mudanças de quartos.
- Gerir imprevistos durante a estadia dos hóspedes.
Critérios de desempenho
- Acolhendo os hóspedes de forma profissional.
- Efetuando check-in e check-out de hóspedes.
- Prestando informações detalhadas sobre o alojamento, serviços disponíveis e atrações locais.
- Demonstrando disponibilidade e empenho na satisfação das solicitações especiais dos hóspedes.
- Coordenando as reservas e a alocação de quartos.
- Processando pagamentos de forma segura.
- Gerindo o cardex de clientes.
Conhecimentos
- Reservas - tipos, ficheiro de clientes, tipologia de quartos, formulários de reservas, Lista Negra, pedidos, alterações, anulações e cancelamentos, situações especiais nas reservas, ofertas alternativas, hóspedes VIP, reservas de grupos, reservas de agências de viagens e operadores turísticos, sistemas de reservas, Inventário, Yield Management.
- Check-in - registo de hóspedes, formas de pagamento e garantias, procedimentos administrativos durante o check-in, situações especiais durante o check-in, tarifas e descontos.
- Check-out - controlo de chaves; gastos de última hora, apresentação e cobrança de contas, situações especiais.
- Coordenação e comunicação entre os diferentes serviços do hotel.
Aptidões
- Executar as tarefas de receção.
- Organizar a informação.
- Identificar e desempenhar os procedimentos de reserva, check-in e check-out do cliente.
- Identificar e solucionar as diferentes situações durante a estadia do hóspede.
- Utilizar um sistema operativo de gestão hoteleira.
- Gerir a comunicação entre os diferentes departamentos do alojamento hoteleiro.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia nas suas funções.
- Resolução de problemas.
- Comunicação assertiva.
- Cooperação com as equipas.
- Iniciativa.
- Proatividade.
- Respeito pelas diferenças individuais.
- Empatia.
- Postura profissional
- Respeito pelos princípios de sustentabilidade no turismo.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Turismo (812RA145, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.