UC03627
Implementar estratégias de comunicação e relações públicas no turismo
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Operacionalizar ações de relações públicas no turismo.
- Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais.
- Gerir conflitos e situações imprevistas.
Critérios de desempenho
- Identificando públicos-chave.
- Desenvolvendo mensagens estratégicas de acordo com os objetivos das relações públicas.
- Estabelecendo relações com os meios de comunicação social, editores, influenciadores, entre outros.
- Aplicando as técnicas de comunicação de crise.
- Desenvolvendo conteúdo de media - comunicados de imprensa, press release, histórias de destaque, entre outros.
- Planeando e organizando eventos de relações públicas para promover destinos e serviços turísticos.
- Respeitando os princípios éticos e deontológicos.
Conhecimentos
- Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública.
- O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise.
- Princípios éticos e deontológicos.
- Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos.
- Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos.
- Produção de conteúdo.
- Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media.
- Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo.
- Participação em feiras e organização de eventos.
- Gestão de conflitos.
- Gestão das emoções.
Aptidões
- Reconhecer o papel das relações públicas.
- Reconhecer a componente ética da atividade.
- Redigir press releases.
- Conduzir pesquisas de mercado a nível da oferta e procura turística.
- Aferir o grau de satisfação dos clientes.
- Gerir conflitos e situações imprevistas.
- Promover a qualidade do serviço prestado.
- Gerir situações de comunicação de crise.
- Gerir contactos e relacionamentos.
Atitudes
- Escuta ativa.
- Comunicação assertiva.
- Empatia.
- Cooperação com a equipa.
- Cuidado com a imagem pessoal e a postura profissional.
- Gestão de conflitos.
- Controlo emocional.
- Persistência na resolução de problemas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Turismo (812RA145, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.