UC03737
Planear e organizar serviços de cuidado de animais de companhia
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Organizar as rotinas diárias, semanais e mensais.
- Preparar equipamentos e materiais.
- Avaliar a qualidade do serviço prestado.
Critérios de desempenho
- Assegurando a articulação entre atividades e serviços.
- Definindo serviços em função das necessidades e do perfil do cliente, comunicando de forma clara e assertiva.
- Garantindo o bem-estar físico e emocional e o respeito pelos direitos do animal.
- Realizando e avaliando inquéritos de satisfação sobre os serviços prestados.
- Avaliando medidas para melhorar a segurança, a sustentabilidade e a qualidade.
Conhecimentos
- Calendarização e gestão de agenda – ferramentas.
- Serviços - desenho dos serviços de acordo com as necessidades dos clientes.
- Organização do trabalho e planeamento – normas legais aplicáveis (legislação laboral, contratação de seguros, licenças e autorizações, regras de utilização de espaços, normas específicas das atividades); recursos humanos, equipamentos e vestuário (estado de conservação e higiene); materiais documentais para a organização e para os clientes; meios de transporte; contratação de fornecedores; plano de segurança e gestão do risco; plano de contingência e emergência, previsões meteorológicas.
- Avaliação da atividade – processos de avaliação, tratamento de resultados e avaliação periódica.
- Gestão de reclamações queixas, opiniões negativas e reclamações formais; Livro de Reclamações Eletrónico.
- Avaliação, segurança, sustentabilidade e qualidade – Relatórios de incidentes e acidentes; prevenção e correção de erros; estratégias para a melhoria das medidas de segurança, da sustentabilidade dos programas e da qualidade da prestação do serviço.
Aptidões
- Elaborar e preencher fichas de verificação dos procedimentos a cumprir.
- Recolher dados de caraterização do cliente e das necessidades.
- Verificar as condições dos recursos e dos meios.
- Comunicar com o cliente de forma empática e assertiva
- Esclarecer dúvidas e prestar informação.
- Reagir a imprevistos e efetuar alterações ao serviço.
- Definir a calendarização diária/semanal/mensal.
- Verificar o cumprimento de normas legais.
- Interpretar as previsões meteorológicas para o(s) dia(s) e tomar as medidas preventivas necessárias.
- Selecionar meios de transporte.
- Contratar fornecedores externos.
- Verificar equipamentos e materiais requeridos para a atividade.
- Adquirir por compra/aluguer equipamentos em falta.
- Verificar prazo de validade, estado de conservação, segurança e condições de higiene e limpeza dos equipamentos.
- Aplicar os processos de avaliação definidos para o serviço.
- Analisar inquéritos de satisfação ao cliente.
- Aplicar formulários de avaliação de desempenho da equipa.
- Avaliar comentários nas redes sociais.
- Tratar reclamações.
- Elaborar relatórios de incidentes e acidentes.
- Propor medidas de otimização das condições de segurança.
- Aplicar e avaliar medidas de planeamento e organização.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Autoconfiança.
- Visão empreendedora.
- Iniciativa.
- Sentido criativo.
- Sentido crítico.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Persistência.
- Autocontrolo.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Sentido de organização.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Cuidador/a de Animais de Companhia (819RA150, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.