UC03749

Promover e vender produtos e serviços de cuidado de animais de companhia

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Informar e divulgar produtos e serviços.
Elaborar propostas comerciais para venda de serviços.
Faturar os produtos e serviços adquiridos pelo cliente.

Critérios de desempenho

Adequando o protocolo de comunicação à tipologia de cliente e ao canal utilizado, estabelecendo e melhorando as condições de prestação de serviço.
Acompanhando as mudanças e tendências do mercado e propondo novas soluções para satisfazer as necessidades/expetativas dos clientes.
Aplicando estratégias de promoção e técnicas de vendas, definidas no plano de marketing.

Conhecimentos

Tipos de produtos e serviços de cuidado de animais de companhia.
Técnicas de comunicação verbal e não verbal assertivas, de escuta ativa e de reformulação, e técnicas de escrita.
Procedimentos de atendimento e comunicação ao cliente presencial e não presencial.
Técnicas de atendimento.
Princípios de marketing.
Plano de marketing.
Técnicas de promoção e marketing de produtos e serviços de cuidado animal.
Elaboração de propostas comerciais.
Estrutura de proposta comercial –media kit, regras de escrita comercial.
Condições, acordos especiais, pacotes e programas especiais para entidades, clientes e empresas.
Técnicas de vendas -up-sell,up-grade e ofertas.
Técnicas de captação de clientes - redes sociais, eventos promocionais, promoções, programas de fidelização, influencers.
Faturação.

Aptidões

Selecionar os produtos e os serviços oferecidos.
Selecionar informação.
Divulgar digitalmente os serviços.
Esclarecer o cliente em contexto presencial.
Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertivas.
Aplicar técnicas de atendimento e receção.
Esclarecer o cliente em contexto não presencial.
Selecionar condições/acordos especiais.
Selecionar os canais para promoção de produtos e serviços.
Verificar a conformidade das propostas comerciais.
Prestar esclarecimentos acerca de acordos, condições especiais e programas destinados a entidades, clientes e empresas.
Executar os procedimentos para up-sell, up-grade e ofertas.
Registar os serviços adquiridos pelo cliente.
Faturar os serviços adquiridos pelo cliente.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
Escuta ativa.
Assertividade.
Iniciativa.
Cooperação com a equipa.

Qualificações onde entra

Técnico/a Cuidador/a de Animais de Companhia (819RA150, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.