UC03761
Gerir unidades hoteleiras para animais de companhia
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Coordenar os recursos humanos de um hotel/centro de cuidados.
- Supervisionar as infraestruturas de acolhimento.
- Coordenar a promoção de serviços de um hotel/centro de cuidados.
- Coordenar os serviços de acolhimento temporário, de animação e de cuidado do animal.
Critérios de desempenho
- Cumprindo os procedimentos definidos nos protocolos de higienização, desinfeção respeitando as normas de segurança e saúde no trabalho e de gestão sustentável de resíduos, garantindo o cumprimento da legislação.
- Assegurando a monitorização e avaliação dos procedimentos e o compromisso contínuo com o bem-estar animal e as boas práticas ambientais, garantindo a atualização da informação.
- Cumprindo as medidas de atuação em situação de emergência e prevenção de riscos garantindo a sanidade e bem-estar do animal.
- Mantendo os registos atualizados, assegurando a informação ao tutor, aplicando as normas de confidencialidade e de proteção de dados pessoais e garantindo a qualidade do serviço prestado.
Conhecimentos
- Cuidado de animais - ambiente, comportamento natural, alimentação, relacionamentos sociais, saúde e cuidados veterinários.
- Psicologia e comportamento animal - stress e alterações bioemocionais.
- Serviços hoteleiros para animais.
- Serviços hoteleiros para animais - tendências de evolução.
- Gestão hoteleira para animais - operações diárias do hotel, agendamento de reservas, espaços de acomodação para os animais, funcionários.
- Gestão de stocks e aprovisionamento - alimentos, medicamentos, produtos e utensílios de higienização.
- Higienização e desinfeção - normas, equipamentos, aplicação e registo.
- Regras de segurança na utilização de equipamentos e na movimentação dos animais.
- Alojamento para animais - limpeza, higienização, desinfeção, manutenção e conservação.
- Contabilidade e faturação.
- Marketing e promoção de serviços.
- Bem-estar animal.
- Normas de segurança e saúde no trabalho em contexto residencial.
- Normas de qualidade.
- Normas de separação e tratamento de resíduos no âmbito da higienização e da desinfeção.
- Plano de segurança do estabelecimento.
- Plano de prevenção dos acidentes, incêndios, evacuação e roubos.
Aptidões
- Avaliar os requisitos higiossanitários, de identificação, registo e licenciamento em vigor.
- Avaliar os regimes alimentares dos animais.
- Promover o comportamento natural dos animais.
- Regular a iluminação.
- Evitar o stress térmico.
- Promover uma boa relação entre animal e tutor/cuidador e outros animais.
- Praticar atividade para proximidade.
- Promover a manutenção do estado de saúde dos animais avaliados.
- Gerir conflitos/situações anómalas.
- Verificar os registos diários de cada animal.
- Aplicar os procedimentos sugeridos pelo médico veterinário.
- Planear e organizar as operações diárias do hotel.
- Definir e organizar critérios de agendamento de reservas.
- Organizar espaços de acomodação para os animais.
- Organizar e distribuir escalas de serviço e tarefas.
- Aplicar as técnicas de limpeza, higienização e desinfeção.
- Aplicar as regras de higiene e segurança no trabalho.
- Aplicar protocolos de gestão de resíduos e sustentabilidade.
- Informar o tutor.
- Comunicar de forma empática e assertiva.
- Definir critérios de avaliação da qualidade do serviço.
- Aplicar instrumentos de verificação da qualidade do serviço.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Empatia.
- Respeito pelo outro.
- Escuta ativa.
- Assertividade na comunicação.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Controlo emocional.
- Liderança.
- Disciplina.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
- Respeito pelos princípios de segurança.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Cuidador/a de Animais de Companhia (819RA150, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.