docendo.

UC03902

Implementar a qualidade de serviço na rede

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Efetuar testes à qualidade de serviço na rede.
  • Efetuar correções e otimizar o desempenho.
  • Elaborar relatórios.
  • Efetuar a monitorização contínua da rede.

Critérios de desempenho

  • Selecionando períodos de teste representativos das diversas condições operacionais.
  • Identificando e corrigindo situações de falhas de segurança da rede.
  • Cumprindo os critérios de desempenho contratualizados e definidos pela autoridade competente.
  • Adequando as medidas de otimização.
  • Realizando backups dos equipamentos.

Conhecimentos

  • Qualidade de serviço na rede (QoS) – velocidade de acesso (download e upload); latência e jitter; largura de banda; taxa de falhas e interrupções; cobertura de rede.
  • Modelos de QoS – Best Effort; IntServ; DiffServ; Hybrid Models.
  • Indicadores/medidas de qualidade da rede.
  • Técnicas e procedimentos de medição de indicadores de desempenho em redes de telecomunicações – testes de throughput, jitter, latência, perda de pacotes, outros.
  • Indicadores de referência – Service Level Agreements (SLA); Regulamento de qualidade da Autoridade Nacional de Comunicações.
  • Processo de recolha de dados de desempenho – gráficos de desempenho; histogramas, relatórios de falhas.
  • Despiste de degradações na rede.
  • Ações corretivas e de otimização de desempenho.
  • Relatórios de ensaios e funcionalidade – metodologia utilizada; resultados quantitativos; análise qualitativa e recomendações.
  • Sistema de monitorização contínua – SNMP (Simple Network Management Protocol).
  • Correlação de alarmística – funcionamento vantagens; aplicações.
  • Redes locais para supervisão.
  • Sistemas e plataformas de provisão e supervisão – sistemas de cadastro.
  • Sistemas de gestão de rede e equipamentos.
  • Servidores e plataformas para supervisão de serviços de cientes.
  • Sistemas de backup.
  • Segurança de rede.

Aptidões

  • Definir os parâmetros de qualidade a testar numa rede de dados.
  • Selecionar ferramentas e equipamentos de medição.
  • Simular situações adversas de carga de utilização.
  • Executar medições dos indicadores de desempenho em condições controladas e reais.
  • Processar os dados dos indicadores de desempenho ou referência.
  • Comparar os resultados com os padrões definidos.
  • Identificar anomalias ou falhas graves.
  • Preencher relatórios de ensaios e funcionalidade.
  • Aplicar técnicas e medidas de correção de problemas de e de melhoria de desempenho da rede.
  • Instalar e configurar sistemas e plataformas de supervisão de rede.
  • Efetuar a manutenção de sistemas de supervisão da rede.
  • Utilizar ferramentas para verificar o funcionamento de serviços de clientes.
  • Utilizar ferramentas para efetuar backups.
  • Utilizar ferramentas para verificar a segurança da rede.
  • Aplicar técnicas e medidas de correção de falhas de segurança.

Atitudes

  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Sentido de organização.
  • Rigor.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido crítico.
  • Resolução de problemas.
  • Empenho.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Usamos o teu email só para te avisar do lançamento. Lê a política de privacidade.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.