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UC03927

Comunicar e interagir por escrito e oralmente no secretariado executivo

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Implementar estratégias de comunicação no contexto das organizações.
  • Comunicar com diferentes interlocutores, em diferentes contextos e por diversos meios.

Critérios de desempenho

  • Adaptando a comunicação ao público-alvo e ao contexto específico, utilizando uma linguagem e um estilo adequados.
  • Escrevendo e falando de forma clara, coerente e persuasiva.
  • Informando e esclarecendo diferentes interlocutores e adaptando-se aos diferentes estilos de comunicação em diferentes contextos interculturais.
  • Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal empática e ajustada ao interlocutor.
  • Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a norma, aplicando técnicas de redação de documentos profissionais.

Conhecimentos

  • Língua e comunicação.
  • Norma culta da língua portuguesa.
  • Frase– tipos de frase/formas de frase, estrutura da frase (os constituintes fundamentais).
  • Texto–texto literário/texto não literário.
  • Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre.
  • Práticas de escrita (intenções comunicativas/modalidades de texto).
  • Textos explicativos/descritivos – - e-mails corporativos, memorandos, ofícios, atas de reunião, circulares, comunicados internos, relatórios, convites e cartas formais, entre outros.
  • Comunicação e processo de escrita – planificação (organização e estruturação do texto), textualização e revisão (coerência e coesão textual).
  • Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
  • Elaboração de relatórios, memorandos, e-mails profissionais, cartas comerciais, entre outros.
  • Comunicação e oralidade.
  • Práticas de oralidade (intenções comunicativas/modalidades de discurso) –conversa, colóquio, mesa-redonda, reunião, debate.
  • Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
  • Técnicas de comunicação em público – gestão do nervosismo e do medo de falar em público.
  • Adequação da linguagem escrita ao público-alvo e ao contexto.
  • Comunicação intercultural.
  • Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

Aptidões

  • Adequar competências de comunicação escrita e verbal ao contexto empresarial.
  • Transmitir ideias de forma clara, através da oralidade e da escrita.
  • Selecionar o tipo de linguagem oral e escrita aplicável ao contexto e ao público-alvo.
  • Organizar ideias de forma lógica e sequencial
  • Estruturar o discurso ou texto de forma coesa e compreensiva.
  • Utilizar, a gramática, a pontuação, a concordância a ortografia e o vocabulário.
  • Redigir atas, relatórios, memorandos, e-mails e outros documentos profissionais.
  • Construir argumentos sólidos e convincentes, descrever evidências, exemplos relevantes e recursos retóricos para persuadir e influenciar o público.
  • Adequar a dicção, a entoação, o ritmo e a projeção da voz.
  • Comunicar oralmente de forma clara, envolvente e cativante.
  • Expressar ideias de forma original, utilizando recursos literários quando apropriado.
  • Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita adaptadas às diferenças culturais

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Assertividade.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Controlo emocional.
  • Autoconfiança.
  • Respeito pela diferença.
  • Autoconhecimento.
  • Sentido crítico.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.