UC03931
Gerir os serviços de apoio à direção
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Planear as atividades dos serviços de apoio à direção.
- Supervisionar o trabalho das equipas de serviços de apoio à direção.
- Negociar condições de contratação em situações de aquisição de materiais e de contratação de serviços no âmbito da direção.
- Controlar stocks de materiais inerentes aos serviços de apoio à direção.
Critérios de desempenho
- Programando as atividades de serviços de apoio à direção, de acordo as normas legais e as orientações superiores.
- Garantindo que as atividades sejam concluídas de acordo com os padrões estabelecidos de qualidade, segurança e eficiência.
- Respeitando as orientações superiores e os procedimentos internos para a gestão de stocks.
Conhecimentos
- Principais áreas de serviços de apoio – limpeza, manutenção, segurança, alimentação, transporte, entre outras.
- Gestão de recursos humanos em serviços de apoio.
- Planeamento e organização de atividades de serviços de apoio.
- Legislação laboral e regulamentos sobre direitos e deveres laborais.
- Orçamento de serviços de apoio.
- Gestão de stocks de materiais e produtos.
- Negociação com fornecedores.
- Qualidade e padronização de serviços de apoio.
- Promoção de inovação e melhoria dos serviços de apoio.
- Medidas de melhoria contínua.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Definir as atividades de apoio à direção.
- Determinar os recursos humanos necessários para alocar as atividades de suporte.
- Selecionar os recursos físicos e materiais necessários.
- Analisar legislação e regulamentos sobre direitos e deveres laborais.
- Analisar e aplicar os procedimentos de organização e gestão de equipas.
- Criar horários e escalas de trabalho que atendam às necessidades operacionais da organização.
- Programar formação dos colaboradores de serviços de apoio.
- Monitorizar o desempenho dos colaboradores, supervisionar as suas atividades diárias.
- Gerir os recursos necessários para as atividades de suporte.
- Avaliar regularmente a eficiência das atividades de serviços de apoio.
- Identificar áreas de melhoria e implementar medidas para otimizar os processos e o desempenho geral.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Orientação para o resultado.
- Assertividade na comunicação.
- Cooperação com a equipa.
- Conduta profissional.
- Respeito pela legislação em vigor.
- Respeito pelas regras de segurança e saúde no trabalho.
- Respeito pelas normas da qualidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Secretariado Executivo (346RA153, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.