UC04022
Aplicar técnicas de vendas, de faturação e aconselhamento na saúde oral
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Recolher e preparar a informação para a execução de vendas e faturação.
- Executar os procedimentos administrativos de vendas e devoluções.
- Executar informaticamente as operações comerciais.
- Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais.
Critérios de desempenho
- Cumprindo as normas gerais e as orientações e regulamentos internos das operações comerciais.
- Garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos e requisitos estabelecidos.
- Mantendo os programas informáticos de gestão comercial atualizados.
- Reportando as causas dos desvios e identificando oportunidades de melhoria contínua.
Conhecimentos
- Gestão de operações comerciais – Princípios.
- Processo de vendas.
- Obstáculos numa operação comercial.
- Documentação comercial.
- Comunicação com utentes e fornecedores – Técnicas.
- Serviço de pós-venda.
- Software comercial.
- Avaliação de vendas, de faturação e aconselhamento na saúde.
- Regras e normas definidas.
Aptidões
- Identificar princípios de gestão de operações comerciais.
- Selecionar a informação de suporte às operações comerciais.
- Realizar os procedimentos administrativos de suporte às operações comerciais.
- Preencher documentação comercial.
- Aplicar técnicas de comunicação com utentes e fornecedores.
- Realizar operações comerciais com recurso ao software existente no local de trabalho.
- Monitorizar, avaliar e reportar as operações comerciais.
- Aplicar as regras e normas definidas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido crítico.
- Rigor.
- Resiliência.
- Flexibilidade.
- Assertividade na comunicação.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Disponibilidade para auxiliar.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Assistente Dentário (724RA158, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.