UC04165
Prevenir e intervir em situações de conflito
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar fatores, sinais e tipologias de conflito.
- Aplicar estratégias de prevenção de situações de conflito.
- Intervir em situações de conflito.
Critérios de desempenho
- Identificando os tipos, níveis, e sinais de conflito.
- Selecionando e adaptando a(s) estratégia(s) de prevenção do conflito ajustada às características dos intervenientes.
- Comunicando de forma clara, empática e ajustada ao tipo de perfil dos intervenientes e ao contexto.
- Selecionando estratégias de gestão e resolução, ajustadas ao tipo e fase do conflito.
- Facilitando o diálogo entre as partes conflituantes, num ambiente seguro e neutro e contribuindo para a construção de acordos sustentados.
- Garantindo o respeito pela legislação e normas em vigor e cumprindo os protocolos internos, e respeitando os limites de atuação, sigilo e privacidade dos intervenientes.
Conhecimentos
- Conflito – definições, tipologias, níveis e categorias.
- Causas e fatores preditores de conflito – individuais, emocionais, sociais, organizacionais.
- Comportamentos e atitudes geradoras de conflito.
- Escala do conflito.
- Conflito como processo.
- Vantagens e desvantagens do conflito.
- Modelos e estilos de gestão de conflitos.
- Métodos e técnicas para antecipação, resolução de problemas e situações críticas.
- Controlo e gestão emocional – comportamentos (fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso) e atitudes que influenciam a dinâmica do conflito (escuta ativa, empatia, validação emocional, respeito pelo outro).
- Estratégias de comunicação positiva e assertiva.
- Técnicas de relaxamento e meditação.
- Plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
- Estratégias de intervenção e resolução de conflitos.
- Técnicas de mediação e negociação.
- Segurança e proteção no conflito.
- Legislação e enquadramento normativo e regulamentar em vigor.
Aptidões
- Distinguir tipos e níveis de conflito.
- Reconhecer as causas e fatores preditores de situações de conflito.
- Identificar as vantagens e desvantagens do conflito.
- Sinalizar precocemente situações de tensão.
- Identificar os estilos de gestão de conflitos.
- Implementar estratégias de redução da escala do conflito e regulação emocional.
- Aplicar técnicas de gestão emocional.
- Colaborar na criação de ambientes estruturados e preventivos.
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
- Aplicar técnicas de relaxamento e meditação na gestão de conflitos.
- Colaborar na aplicação de um plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
- Selecionar estratégias de intervenção no conflito.
- Aplicar técnicas de negociação e cooperação.
- Conciliar interesses entre as partes.
- Promover o comprometimento das partes.
- Aplicar a legislação e normas e regulamentação em vigor.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Autocontrolo e autorregulação emocional.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Imparcialidade no âmbito das suas funções.
- Cooperação com a equipa.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Respeito pelas diferenças individuais.
- Respeito pelos procedimentos internos.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Ação Educativa (761RA165, nível 4)
- Técnico/a de Animação e Mediação Comunitária (762RA166, nível 4)
- Técnico/a de Apoio à Intervenção Social (762RA199, nível 4)
- Técnico/a de Desporto (813RA146, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.