UC04393
Interagir e controlar público em contexto de eventos
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Analisar tipos de público e suas características.
- Colaborar na definição de ações para diversos público-alvo e suas necessidades adaptadas ao contexto do evento.
- Colaborar na gestão de fluxos de circulação.
- Colaborar na planificação de fluxos de circulação e planos de contingência.
Critérios de desempenho
- Identificando vários públicos-alvo dividindo-o em segmentos com base em características comuns, como idade, interesses, profissão e nível de familiaridade com o tema do evento.
- Colaborando na definição de ações no evento para atender às necessidades e interesses específicos de cada grupo de público.
- Gerindo os fluxos de circulação, mantendo a ordem e a segurança em eventos.
- Planificando fluxos de circulação e planos que minimizem riscos para os participantes do evento.
- Aplicando técnicas de comunicação para falar em público, projetando a voz, utilizando linguagem corporal apropriada e transmitindo informações com confiança.
Conhecimentos
- Segmentação de público de acordo com características demográficas, interesses, comportamentos e necessidades específicas.
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal para interagir com o público de forma clara e empática.
- Gestão de expectativas do público - informações precisas e atualizadas sobre o evento, programação, serviços e políticas relacionadas.
- Atendimento ao público - orientações e assistência durante o evento.
- Gestão de multidões – segurança, controlo de acesso, direcionamento de fluxo de pessoas e gestão de situações de emergência.
- Fluxos de circulação disponíveis no evento e acessibilidade a pessoas com mobilidade reduzida.
- Riscos e ameaças que podem ocorrer durante o evento - condições climáticas adversas, falhas técnicas, problemas de saúde ou segurança.
- Plano de contingência - procedimentos para cada tipo de emergência.
- Fidelização e satisfação do público dos eventos.
- Feedback e avaliação do evento – metodologias e finalidade.
- Legislação específica no âmbito dos eventos.
Aptidões
- Analisar e explicar as necessidades e expectativas dos participantes.
- Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal para falar em público.
- Aplicar técnicas para envolvimento do público durante o evento.
- Analisar o plano de contingência.
- Aplicar técnicas de atendimento ao público.
- Aplicar técnicas de gestão de conflitos
- Criar uma atmosfera positiva e acolhedora para que os participantes se sintam confortáveis e envolvidos.
- Avaliar a satisfação e recolher feedback do público para melhorar futuras edições do evento.
- Aplicar a legislação específica no âmbito dos eventos.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Organização de Eventos (342RA172, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.