UC04478
Promover e divulgar programas de animação turística
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Definir estratégias de comunicação digital e offline na promoção de programas de animação turística.
- Definir os instrumentos e procedimentos de promoção e divulgação dos programas de animação turística.
- Desenvolver campanhas promocionais e monitorizar a satisfação dos clientes.
Critérios de desempenho
- Adaptando a linguagem e a comunicação ao tipo de canal utilizado, ao público-alvo e ao contexto.
- Cumprindo as normas gerais, as orientações da política comercial do estabelecimento.
- espeitando os códigos de ética e a política de imagem da empresa, bem como as normas de segurança e de proteção de dados do cliente.
- Comunicando de forma clara, empática e inclusiva com os clientes.
Conhecimentos
- Conceitos e princípios de comunicação do relacionamento interpessoal.
- Funções da comunicação.
- Elementos intervenientes na comunicação.
- Fatores facilitadores e dificultadores da comunicação verbal e não-verbal.
- Comunicação não-verbal – cinésica, paralínguística, proxémica.
- Imagem e comunicação.
- autoimagem e autoconceito.
- Formação das primeiras impressões.
- Expetativas e motivações.
- Programação neurolinguística na comunicação em contexto turístico.
- Comunicação empresarial no Turismo.
- Produção de peças de comunicação – edição, carta gráfica, multimédia, montagem.
- Instrumentos de comunicação para o exterior – revista de imprensa, desdobrável e encarte, Publicidade de produto e institucional, stand de exposição, painéis visuais, mobiliário urbano, redes sociais.
- Instrumentos de comunicação social – dossiê de imprensa, comunicados de imprensa, press release, newsletters, folhetos e desdobráveis.
- Ferramentas de comunicação digital – plataformas digitais de turismo
- Redes Sociais e o papel dos Influencers
- Normas e regulamentos da publicidade e promoção e vendas em meios interativos e digitais – direitos e deveres dos consumidores, obrigações legais, código ético da comunicação comercial.
- Regulamento Geral de Proteção de dados (RGPD).
- Sustentabilidade e impacto ambiental nas atividades de animação turística.
- Regras e normas definidas.
Aptidões
- Analisar as necessidades de comunicação organizacional.
- Definir os objetivos, atividades e público-alvo dos programas.
- Distinguir as diferentes necessidades especiais do cliente/turista.
- Utilizar instrumentos de comunicação institucional.
- Selecionar estratégias de comunicação e promoção dos programas de animação turística.
- Aplicar as regras de comunicação escrita na conceção de peças ou conteúdos de comunicação.
- Produzir peças de comunicação (de textos, ilustrações, fotos).
- Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios físicos, interativos e digitais.
- Organizar ações de comunicação virtual ou presencial.
- Transmitir as orientações e articular com os diferentes interlocutores e serviços.
- Gerir o processo de comunicação com o cliente.
- Transmitir informação turística contextualizada.
- Utilizar o sistema informático e as funcionalidades dos programas.
- Aplicar as normas de segurança do comércio online.
- Aplicar as normas de conduta e de proteção de dados.
- Aplicar técnicas e
- instrumentos de monitorização da satisfação do cliente
- Analisar e propor novas estratégias de fidelização motivação do cliente.
- Aplicar os princípios da sustentabilidade.
- Aplicar as regras e normas definidas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Sentido de organização.
- Sentido criativo
- Conduta profissional
- Orientação para o resultado.
- Iniciativa e proatividade
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pela diversidade.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Animação Turística (812RA177, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.