UC04479
Realizar as reservas de programas de animação turística
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Comunicar com o cliente, diagnosticar as suas necessidades e expectativas e apresentar propostas de programas de animação turística.
- Gerir os registos e documentação necessária nos diferentes sistemas de reservas e efetuar eventuais alterações
- Emitir bilhetes/vouchers e documentos nas diferentes plataformas de turismo.
Critérios de desempenho
- Comunicando de forma clara e compreensível e adequada à tipologia de cliente, demonstrando disponibilidade e empenho na satisfação do seu pedido.
- Cumprindo os procedimentos de articulação com os vários operadores turísticos.
- Manuseando plataformas de reservas e garantindo o registo de reservas atualizado.
Conhecimentos
- Técnicas de comunicação e negociação.
- Programas de animação turística – tipos de atividades, duração, preços, condições, públicos-alvo, necessidades especiais ou restrições.
- Legislação turística – seguros, cancelamentos, direitos do consumidor.
- Organização e gestão de datas, horários, vagas, número de participantes, requisitos especiais, entre outros)
- Sistemas de reservas – disponibilidade, confirmação, requisitos legais (termos e condições, seguro incluído na atividade, autorizações e declarações de responsabilidade (quando aplicável).
- Reservas e seus procedimentos – transportes (aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário), alojamento, programas de viagem, programas de animação turística, outros produtos e serviços turísticos (eventos, atrações turísticas, congressos, atividades de animação, entre outros).
- Procedimentos de back-office – registos e documentação necessária, emissão de bilhetes e de vouchers, sistemas de informação.
- Gestão de pagamentos e faturação - preço, formas e prazos de pagamento, prazos e política de cancelamento e reembolso.
- Regras e normas definidas.
Aptidões
- Interpretar os pedidos de reserva de clientes individuais ou entidades.
- Aplicar técnicas de comunicação diferenciadas em contexto de atendimento presencial, online ou telefónico e em função da tipologia de clientes.
- Apresentar os detalhes do programa ao cliente.
- Recolher a informação e documentação do cliente.
- Verificar a disponibilidade e tipo de programa pretendido.
- Informar o cliente acerca das condições de reserva.
- Analisar as condições comerciais e contratuais para clientes individuais e coletivos.
- Organizar a informação e documentação para a reserva.
- Preencher a ficha de cliente.
- Identificar e solucionar as diferentes ocorrências.
- Utilizar o sistema operativo de gestão de operações turísticas.
- Gerir a comunicação entre os diferentes departamentos do operador turístico.
- Efetuar reservas de produtos/serviços turísticos de acordo com os pedidos dos clientes.
- Efetuar os procedimentos de confirmação da reserva.
- Entregar ao cliente o comprovativo de reserva e transmitir as instruções para a atividade (quando aplicável).
- Aplicar as regras e normas definidas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Autocontrolo.
- Sentido de organização.
- Orientação para o resultado.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Respeito pelos procedimentos internos.
- Respeito pelas regras e normas definidas
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Animação Turística (812RA177, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.