UC05001
Desenvolver intervenções socais em situações de trauma, crise ou incidente crítico
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar a situação de crise e os respetivos riscos associados.
- Aplicar técnicas de apoio na intervenção social em situações de crise.
Critérios de desempenho
- Mantendo a autorregulação emocional sob pressão, gerindo o próprio stress e evitando o contágio emocional e tomando decisões sob pressão.
- Escutando ativamente a pessoa apoiada e adaptando a informação e o tipo de comunicação à situação e ao contexto.
- Garantindo uma intervenção eficaz, segura e humanizada, de acordo com as orientações ou protocolo da equipa técnica.
Conhecimentos
- Gestão psicossocial de incidentes críticos.
- Noção de trauma, crise e de incidentes críticos – definição conceptual, estratégias e pressupostos de atuação.
- Stresse – o que é o stresse, perturbação stresse pós-traumático.
- Pragmática da comunicação humana.
- Comunicação aplicada – competências básicas e específicas.
- Comunicação em situações de crise – estabilidade emocional, comunicação calma, clara, empática e estruturada, objetividade, escuta ativa, validação das emoções, foco na segurança.
- Riscos imediatos – comportamentos disfuncionais, autoagressão, heteroagressão, negligência, violência doméstica, abuso, catástrofe ou perda súbita, entre outros.
- Vulnerabilidades e necessidades urgentes - técnicas de análise e intervenção.
- Rede de apoio e recursos comunitários.
- Modelos e técnicas de intervenção em situações de crise – análise, tomada de decisão, planeamento, ação e procedimentos, trabalho em rede e encaminhamento para profissionais especializados.
- Equipamento de Proteção Individual (EPI).
- Reporte, relatórios e registos técnicos.
- Ética e deontologia profissional.
- Limites de intervenção do profissional neste âmbito.
- Regras e normas definidas.
- Avaliação da intervenção.
- Reporte, relatórios e registos técnicos.
- Ética e deontologia profissional.
- Limites de intervenção do profissional neste âmbito.
- Regras e normas definidas.
Aptidões
- Reconhecer a importância da intervenção em situações de crise.
- Identificar modelos de intervenção em situações de crise.
- Identificar situações de risco imediato ou crise.
- Avaliar vulnerabilidades e priorizar necessidades urgentes.
- Identificar a rede de apoio e recursos comunitários.
- Utilizar a rede apoio e articular o encaminhamento com a equipa técnica de acompanhamento.
- Aplicar técnicas de autocontrolo e autorregulação emocional na gestão do stresse.
- Comunicar com todos os interlocutores.
- Transmitir segurança à pessoa em situação de crise.
- Aplicar técnicas de escuta ativa e comunicação humanizada com a pessoa em situação de crise.
- Reconhecer e validar os sentimentos da pessoa em crise.
- Aplicar técnicas de intervenção em situações de crise.
- Utilizar equipamento de proteção individual (quando aplicável).
- Elaborar relatórios e registos técnicos.
- Identificar as responsabilidades associadas ao desempenho profissional.
- Aplicar os princípios de ética e deontologia profissional.
- Aplicar as regras e normas definidas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Conduta profissional.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Autoconfiança.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Disponibilidade para auxiliar.
- Resiliência.
- Persistência.
- Sentido de observação.
- Sentido de organização.
- Prontidão em caso de emergência.
- Cooperação com a equipa. Empenho na resolução de problemas.
- Respeito pela sensibilidade e bem-estar dos outros.
- Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Apoio à Intervenção Social (762RA199, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.