UC05012

Interagir em inglês nos serviços de apoio à intervenção social

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Interpretar e selecionar informação relevante simples, verbal e não verbal, em suportes variados de informação no apoio à intervenção social.
Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do apoio à intervenção social
Redigir textos simples relacionados com serviços de apoio à intervenção social.

Critérios de desempenho

Identificando o contexto, a ideia principal, distinguindo informações simples e de maior complexidade do discurso oral e do texto escrito.
Comunicando oralmente precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor.
Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.
Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo.
Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.

Conhecimentos

Léxico (Vocabulário) – comunicação entre pessoas e instituições (segurança social, saúde, educação, outros serviços públicos e privados), preenchimento de documentos e formulários, procedimentos administrativos, respostas sociais, sessões informativas de esclarecimento ou sensibilização, grupos de apoio social, entre outro.
Funções da linguagem.
Estruturas do funcionamento da língua – sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
Sintaxe.
Fluência da leitura.
Regras de produção de documentos escritos.
Regras de cortesia e convenções linguísticas.

Aptidões

Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação
Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação sobre recursos, ferramentas digitais e materiais de apoio.
Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas.
Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados.
Atender a pessoa presencialmente, online e por telefone.
Participar em conversas elementares durante o atendimento à pessoa.
Descodificar perguntas e pedidos de informação.
Informar a pessoa, através de uma exposição clara, acerca das disponibilidades dos serviços.
Responder a perguntas diretas.
Iniciar, manter e terminar conversas com a pessoa.
Reconhecer e utilizar o vocabulário específico.
Trocar, verificar e confirmar informações durante o serviço de apoio social.
Transmitir informações concretas e diretas durante o apoio social.
Selecionar informação essencial em textos e suportes diversificados.
Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações.
Redigir notas, relatórios e preencher formulários para apresentação a parceiros nacionais e internacionais (quando aplicável).

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Empatia
Assertividade.
Escuta ativa.
Empenho e persistência na resolução de problemas.
Sentido crítico.
Respeito pelas diferenças individuais.
Disponibilidade para aprender.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a de Apoio à Intervenção Social (762RA199, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.