UC05390
Acolher e esclarecer utilizadores com necessidades especiais
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Avaliar diferentes tipos de limitações e necessidades especiais dos utilizadores.
- Atender os utilizadores com limitações e necessidades especiais.
Critérios de desempenho
- Relacionando o tipo de limitação ou necessidade especial dos utilizadores com os respetivos produtos e meios de apoio disponíveis no serviço.
- Adequando o atendimento ao tipo de limitação ou necessidade especial dos utilizadores.
Conhecimentos
- Acessibilidade e inclusão, pessoa com deficiência, incapacidade e diversidade humana – conceitos.
- Estratégias nacionais e internacionais - Estratégia Europeia para os Direitos das Pessoas com Deficiência, Estratégia Nacional da Inclusão das Pessoas com Deficiência, Estratégia Nacional de Promoção da Acessibilidade e Inclusão dos Museus, Monumentos e Palácios.
- Enquadramento normativo relacionado com a inclusão das pessoas com deficiência.
- Públicos-alvo - diferentes necessidades especiais.
- Direitos das pessoas com limitações - pessoas com deficiência ou diversidade funcional, pessoas com limitações e necessidades especiais.
- Diferenças individuais e condutas de cidadania.
- Tipos de limitações e necessidades especiais dos utilizadores - limitações motoras, visuais, auditivas e cognitivas.
- Tipos de limitações inerentes ao envelhecimento e a outras condições físicas ou gerais de saúde - pessoas grávidas, pais com crianças pequenas, pessoas com caraterísticas físicas excecionais, pessoas com sequelas de diversas patologias, pessoas com alergias e intolerâncias alimentares.
- Requisitos de atendimento e serviço direcionados para cada tipo de necessidade especial e de limitação.
- Técnicas de ajuda pessoal direcionadas para cada tipo de necessidade especial e de limitação.
- Produtos e meios de apoio para cada tipo de necessidade especial e de limitação - ajudas técnicas.
Aptidões
- Distinguir os conceitos.
- Reconhecer a relevância da acessibilidade e inclusão das pessoas com deficiência.
- Interpretar a legislação aplicável.
- Distinguir as diferentes necessidades especiais dos utilizadores.
- Identificar os requisitos específicos do serviço.
- Utilizar meios alternativos de comunicação para a prestação da informação sempre que necessário.
- Selecionar produtos e meios de apoio disponíveis no serviço para o tipo de necessidade especial/ limitação.
- Aplicar as técnicas de atendimento ajustadas ao interlocutor.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Disponibilidade para auxiliar.
- Respeito pelas diferenças individuais.
- Iniciativa e proatividade.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Sentido crítico.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Biblioteca, Arquivo e Documentação (322RA188, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.