UC05394
Executar atividades de gestão e administração em bibliotecas e arquivos
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Dispositivos tecnológicos com acesso à internet.
- Legislação e regulamentos.
- Sistema informático de faturação de produtos e serviços.
- Normas e procedimentos internos.
Critérios de desempenho
- Respeitando as orientações superiores e os procedimentos internos.
- Assegurando a gestão de stocks.
- Cumprindo o orçamento estabelecido.
- Identificando as necessidades do cliente, as razões da sua reclamação e resolvendo/reencaminhando a reclamação.
- Recolhendo e analisando informação relativamente ao contexto, públicos-alvo e recursos.
Conhecimentos
- Gestão de recursos em contexto de bibliotecas e arquivos - conceitos e princípios.
- Gestão de stocks - conceitos e princípios.
- Procedimentos de inventariação de recursos físicos - equipamentos, materiais, consumíveis.
- Atualização de coleções – formas de identificação de necessidades e registo de utilização.
- Gestão de stocks - procedimentos em vigor na organização (encomendas, compras, armazenagem, registo de saída).
- Sistema informático de gestão de stocks.
- Gestão orçamental - conceitos e princípios em contexto de bibliotecas e arquivos.
- Procedimentos de monitorização do orçamento e medidas corretivas.
- Gestão de reclamações - conceitos e princípios, aspetos legais.
- Estratégias de gestão de reclamações -ambiente digital e presencial.
- Procedimentos gerais e internos de gestão de reclamações.
- Aspetos legais e administrativos da gestão de reclamações – legislação, encaminhamento, acompanhamento.
- Contexto e público-alvo.
- Objetivos e metas.
- Recursos.
- Estrutura e conteúdo de relatórios de atividades.
- Recolha, organização e sistematização da informação.
Aptidões
- Analisar os procedimentos de gestão de stocks em vigor.
- Aplicar os procedimentos de encomendas e compras.
- Aplicar procedimentos de inventariação de recursos físicos.
- Aplicar técnicas de identificação e registo das necessidades de utilização das coleções.
- Utilizar as funcionalidades do sistema informático de gestão de stocks.
- Aplicar os procedimentos de controlo de orçamentos de despesas correntes.
- Analisar desvios orçamentais.
- Utilizar ferramentas de cálculo financeiro.
- Aplicar procedimentos de gestão de reclamações.
- Utilizar as funcionalidades de comunicação e interação das plataformas digitais.
- Aplicar normas e procedimentos de resolução de reclamações.
- Identificar a legislação e regulamentos aplicáveis.
- Aplicar procedimentos de encaminhamento e acompanhamento de reclamações.
- Analisar dados relativamente ao contexto e público-alvo.
- Aplicar técnicas de planeamento.
- Selecionar recursos humanos e materiais.
- Selecionar fontes de informação.
- Elaborar relatórios de atividades.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação e postura profissional.
- Rigor.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Autocontrolo.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Biblioteca, Arquivo e Documentação (322RA188, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.