UC05469

Comunicar e interagir na prestação de cuidados de saúde

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Reconhecer a importância e o impacto da comunicação na interação com o doente e na sua recuperação
Prestar informações aos utentes na sua esfera de competência.
Prestar informações, na sua esfera de competência, ao utente/família em situação de stress emocional.

Critérios de desempenho

Aplicando as normas, os princípios do Programa Nacional de Literacia em Saúde (PNLS) e o protocolo de comunicação institucional.
Demonstrando uma comunicação empática e ajustada ao interlocutor, adaptando os diferentes estilos de comunicação e a respetiva mensagem aos diferentes contextos de relação comportamental na interação com o utente, familiar ou acompanhante.
Aplicando os valores éticos, o respeito, a responsabilidade e compromisso com a qualidade dos cuidados prestados e colocando o utente no centro da intervenção independentemente dos contextos de cuidados de saúde.
Demonstrando capacidade de autodomínio comunicacional em situações de stress e situações de conflito, resolvendo, na sua esfera de competência, situações críticas inesperadas.
Atuando dentro do seu âmbito de competência, respeitando os limites profissionais e notificando o profissional de saúde ou equipa técnica responsável.

Conhecimentos

Processo de comunicação – conceitos, estilos de comunicação, elementos intervenientes, canais, barreiras, fatores facilitadores.
Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
Técnicas de comunicação ajustadas às circunstâncias comportamentais - agressividade, ansiedade, conflitualidade, sofrimento.
Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
Técnicas de comunicação na resolução de conflitos.
Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
Comunicação não presencial - telefónica, redes sociais, e-mail.
Comunicação presencial no atendimento - acolhimento e encaminhamento.
Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
Princípios de literacia em saúde - comunicação assertiva, clara, simples, adaptada ao nível cultural, educativo e linguístico do utente.
Relações interpessoais no trabalho.
Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.
Código de Conduta – respeito pela dignidade da pessoa humana, confidencialidade e competência profissional, relação profissional adequada com utente, família e outros interlocutores, colaboração interdisciplinar, promoção da segurança e qualidade dos cuidados, respeito pelas normas legais e institucionais.
Limites da autonomia do/a profissional na comunicação de informações sobre cuidados de saúde.
Regras e normas definidas.

Aptidões

Reconhecer a comunicação como um instrumento profissional.
Aplicar os conceitos teóricos e vocabulário técnico-profissional.
Adaptar a comunicação oral e escrita ao interlocutor e ao contexto.
Organizar a informação a comunicar.
Reportar informação profissional.
Partilhar informação com diferentes interlocutores.
Identificar as expectativas do interlocutor.
Identificar as circunstâncias de comportamentais do interlocutor e do contexto e adequar o estilo de comunicação oral e escrita.
Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
Aplicar técnicas de comunicação presencial em contexto ambulatório e em contexto de internamento.
Utilizar linguagem simples e clara e adaptar a comunicação com o utente.
Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos.
Autoavaliar o seu desempenho no âmbito do processo de comunicação.
Aplicar as regras e normas definidas.

Atitudes

Responsabilidades pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Conduta profissional.
Cuidado com a imagem e postura profissional.
Assertividade.
Escuta ativa.
Empatia.
Controlo emocional.
Autoconfiança.
Respeito pela diferença.
Autoconhecimento.
Sentido crítico.
Cooperação com a equipa.
Sentido de organização.
Respeito pela ética profissional.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Auxiliar de Saúde (729RA250, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.