UC05477
Comunicar com o utente e a família durante a prestação de cuidados de saúde em contextos assistenciais diversificados
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Reconhecer situações pessoais ou sociais de vulnerabilidade em contexto de prestação de cuidados de saúde.
- Aplicar técnicas de comunicação com o utente, respeitando os seus valores, a cultura, a identidade crenças e privacidade.
- Aplicar técnicas de comunicação clara e empática com o utente, e adaptada à família ou ao cuidador.
Critérios de desempenho
- Demonstrando capacidade de autodomínio e controlo emocional perante utentes e/ou familiares com alterações de comportamento ou vulnerabilidades.
- Comunicando de forma empática e inclusiva com o utente, familiar ou cuidador e adaptando a forma e conteúdo da mensagem ao respetivo interlocutor.
- Centrando-se no utente e respeitando as suas diferenças individuais, a integridade e privacidade.
- Cumprindo as regras, orientações internas e procedimentos definidos pela instituição.
- Atuando dentro do seu âmbito de competência, respeitando os limites profissionais e notificando o profissional de saúde ou equipa técnica responsável perante a observação de situações de risco.
Conhecimentos
- Regras básicas da comunicação em saúde - apresentação, explicação do seu papel, contacto visual e postura aberta, confirmação da compreensão da informação transmitida, respeito pelo ritmo do utente.
- Comunicação na interação com a pessoa em situação de vulnerabilidade – dor, medo, ansiedade, défices cognitivos, limitações sensoriais, entre outras.
- Técnicas de comunicação e interação com pessoa com défice cognitivo, défices sensoriais, em situação emocional difícil ou perante barreiras culturais ou linguísticas.
- Comunicação na interação com a pessoa com alterações de comportamento – agressividade, agitação, conflito.
- Comunicação na interação com familiares e cuidadores – linguagem simples, sem jargão técnico, redução da ansiedade, promoção da colaboração, entre outros.
- Comunicação na interação com cuidadores – linguagem prática e orientada para a ação, demonstração de técnicas, repetição e reforço positivo, esclarecimento de sinais de alerta, entre outros.
- Comunicação inclusiva na prestação de cuidados de saúde em diferentes contextos – sociais (diversidade social, diversidade identitária de género, diversidade cultural e religiosa, pessoas com deficiência, entre outros), assistenciais (hospital, domicílio, lares, entre outros).
- Ética e conduta profissional.
- Limites de intervenção do profissional neste âmbito.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Identificar as barreiras da comunicação em saúde.
- Descrever situações de discriminação e identificar estereótipos e crenças estigmatizantes em populações migrantes e minorias étnicas.
- Identificar diferentes situações de vulnerabilidade.
- Identificar estratégias comportamentais com vista a minimizar as barreiras da comunicação.
- Aplicar técnicas de comunicação empática e assertiva na interação com o utente, familiar ou cuidador.
- Aplicar técnicas de comunicação empática e assertiva na interação com o utente, com alteração de comportamento ou com défice cognitivo.
- Aplicar técnicas de autocontrolo emocional e de autorregulação perante situações difíceis
- Aplicar técnicas de escuta ativa e de recolha e registo de informação relevante para reporte superior.
- Transmitir as observações e informação recolhida ao profissional de saúde ou equipa de saúde responsáveis.
- Aplicar as normas de conduta profissional.
- Identificar as responsabilidades associadas ao desempenho profissional.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Conduta profissional.
- Controlo emocional.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Disponibilidade para auxiliar.
- Respeito pela diferença.
- Respeito pela sensibilidade e bem-estar dos outros.
- Respeito pela ética profissional.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Auxiliar de Saúde (729RA250, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.