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UC05492

Aplicar técnicas de gestão do stress profissional na prestação de cuidados de saúde

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Reconhecer os fatores de risco de stress ocupacional e o seu impacto no desempenho profissional.
  • Avaliar o impacto do “erro humano” potenciado pelo stress nos cuidados de saúde.
  • Aplicar estratégias de enfrentamento como medida preventiva do agravamento do stress profissional.
  • Aplicar técnicas de autocontrolo e autorregulação em situações limite.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo os procedimentos, orientações, normas e protocolos internos.
  • Aplicando estratégias de enfrentamento na gestão do stress profissional.
  • Assumindo, com responsabilidade, o erro humano associado à sua intervenção.
  • Adotando estratégias de autocuidado, autorregulação e de prevenção do risco profissional.
  • Ajustando a abordagem ao tipo de comportamento apresentado.
  • Atuando dentro do seu âmbito de competência, respeitando os limites profissionais e notificando o profissional de saúde ou equipa técnica responsável perante sinais de alerta.

Conhecimentos

  • Stress ocupacional – condições físicas do trabalho e carga excessiva; definição de funções na organização ambígua ou conflituosa; relações interpessoais difíceis; falta de progressão na carreira ou insegurança laboral; estrutura deficiente e falta de apoio organizacional.
  • Fatores de risco do stress: emocionais, sociais e organizacionais.
  • Sinais e sintomas do stress – cansaço excessivo, irritabilidade, ansiedade, dores de cabeça ou dificuldade em dormir.
  • Stress e erro humano.
  • Gestão das expectativas do utente.
  • Comunicação – fatores facilitadores e dificuldades.
  • Técnicas de comunicação com utentes difíceis – postura profissional, escuta ativa, comunicação clara e simples, definição de limites, gestão de conflitos, demonstração de empatia e respeito, autocontrolo emocional.
  • Técnicas e controlo de gestão de stress profissional –organização e gestão do tempo (priorização de tarefas e rotinas de trabalho, pedir ajuda em caso de carga de trabalho excessiva); técnicas de relaxamento (meditação, relaxamento muscular, técnicas de respiração profunda e pausas para descanso mental); autocuidado (alimentação equilibrada, higiene do sono e atividade física, estabelecer limites saudáveis entre a vida profissional a vida pessoal, reservar tempo para lazer e descanso); atitude profissional (autocontrolo em situações difíceis).
  • Ações de autovigilância – observação de sinais físicos (fadiga extrema, dores de cabeça, tensão muscular, alterações no sono, problemas gástricos), psicológicos (irritabilidade, ansiedade, tristeza, dificuldade de concentração, desmotivação) e comportamentais (isolamento social, queda na produtividade, absentismo).
  • Síndrome de Burnout ou do esgotamento profissional –stress crónico no local de trabalho não gerido com sucesso
  • Sinais de alerta para riscos de burnout em saúde – exaustão extrema; despersonalização ou cinismo; baixa eficácia profissional.
  • Estratégias de enfrentamento (coping) – foco no problema (gestão de tempo, resolução de conflitos, procura de apoio instrumental); foco na emoção (reenquadramento cognitivo, técnicas de relaxamento, distração saudável, apoio social).
  • Coping adaptativo e maladaptativo.
  • Risco profissional – técnicas de prevenção.
  • Ética e conduta profissional.
  • Limites de intervenção do profissional neste âmbito.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

  • Identificar causas e consequências do stress ocupacional.
  • Gerir o tempo e definir prioridades.
  • Aplicar os procedimentos e rotinas de trabalho.
  • Aplicar os protocolos e orientações de trabalho.
  • Comunicar com colegas e superiores sobre dificuldades sentidas.
  • Reconhecer comportamentos sugestivos de medo, dor, ansiedade ou frustração.
  • Identificar o estado de ansiedade de utentes difíceis.
  • Aplicar técnicas de comunicação e escuta ativa na interação com utentes difíceis.
  • Comunicar instruções simples e assertivas.
  • Pedir apoio à equipa de suporte, em caso de situação em escalada ou agressividade.
  • Transmitir informação ao profissional de saúde ou equipa de saúde responsáveis.
  • Reconhecer a importância do controlo da gestão das expectativas do utente.
  • Aplicar técnicas de controlo e gestão do stress profissional.
  • Aplicar medidas preventivas e técnicas de controlo do risco profissional.
  • Identificar e reportar erro humano na atividade (quando aplicável).
  • Identificar situações de burnout.
  • Aplicar técnicas de autocontrolo e autorregulação em situações limite.
  • Aplicar estratégias de autoproteção e prevenção do risco profissional associado a esta atividade.
  • Aplicar as normas de conduta profissional.
  • Identificar as responsabilidades associadas ao desempenho profissional.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Autoconhecimento.
  • Autocontrolo e autorregulação.
  • Autodisciplina.
  • Resiliência.
  • Assertividade e empatia na comunicação.
  • Escuta ativa.
  • Conduta profissional.
  • Sentido crítico.
  • Sentido de organização.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Respeito pela ética profissional.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.