Qualidade - instrumentos de gestão

Objetivos

• Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade.
• Promover a qualidade na organização.
• Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

Conteúdos

• Qualidade – conceitos
  • Conceito e evolução histórica da qualidade
  • Garantia de qualidade
  • Princípios de qualidade
• NP EN ISO 9001:2000
  • Requisitos
• Qualidade na organização
  • Gestão do espaço e tempo
  • Sinalizações de esforços
  • Identificação das pessoas
• Instrumentos de apoio à gestão
  • EFQM (modelo de auto-avaliação)
  • <i>Balanced</i> <i>score</i> <i>card</i>

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Banca e Seguros (343303, nível 4)
• Técnico/a de Ótica Ocular (725209, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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