Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

Objetivos

• Identificar os objetivos das auditorias.
• Identificar as fases de uma auditoria.
• Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Conteúdos

• Auditorias - parte técnica
  • Conceitos e princípios
    • Quadro deontológico
    • Papel do auditor
    • Papel do auditado
  • Norma NP EN ISO 19011
  • Objectivos das auditorias
  • Regras e responsabilidades
    • Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
    • Cliente
    • Auditado
  • Fases fundamentais de uma auditoria
    • Definição do âmbito
    • Análise inicial da documentação
    • Preparação
    • Realização
    • Relatório
    • Seguimento e ações correctivas
    • Conclusões
  • Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
  • Monitorização do programa de auditorias
  • Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
  • Revisão ao programa de auditorias
  • Melhoria do programa de auditorias
• Auditorias – parte comportamental
  • Percepção interpessoal e comunicação
    • Implicações nas atitudes e comportamentos
  • Processo comunicacional
  • Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
  • Assertividade
  • Análise transaccional
  • Gestão de conflitos
  • Gestão do tempo
  • Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
  • Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
  • As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
  • Técnicas para as reuniões eficazes
  • Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
• Auditorias a sistemas integrados de gestão
  • Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
    • Definição do âmbito
  • Análise inicial da documentação
  • Particularidades da documentação de um sistema integrado
    • Preparação
    • Realização
    • Relatório
  • Seguimento e ações correctivas
  • Conclusões

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Produção Aeronáutica - Qualidade e Controlo Industrial (521364, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.