Comunicação e acolhimento institucional

Objetivos

• Reconhecer técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Aplicar técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Identificar os diferentes tipos de comunicação oral e escrita.
• Proceder ao tratamento da correspondência institucional recebida e expedida.
• Explicar a importância do arquivo numa organização.
• Arquivar processos segundo os diferentes métodos existentes.
• Reconhecer a potencialidade da informática como instrumento de gestão.
• Reconhecer a importância das novas tecnologias no ambiente organizacional.
• Interpretar a informação gerada pela utilização de sistemas informáticos.

Conteúdos

• Acolhimento e atendimento institucional
  • Técnicas
• Comunicação no dia-a-dia
  • Primeiros contactos com a organização
  • Tipos de comunicação oral e escrita
• Suportes da comunicação
  • Comunicação oral e o contacto pessoal direto
  • Telefone, palestras, reuniões, seminários.
  • Comunicação escrita: convocatórias, atas, requerimentos, notas internas, relatórios, e-mails
  • Comunicação audiovisual
• Tratamento da correspondência
• Circuito da correspondência, registo e documentação inerente ao processo
• Arquivo
  • Importância
  • Métodos
• Sistemas informáticos de comunicação institucional

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Serviços Jurídicos (380372, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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