Avaliação, seleção de mercados e clientes internacionais

Objetivos

• Selecionar clientes-alvo de acordo com as características específicas dos mercados internacionais.
• Avaliar o potencial de compra dos clientes atuais.
• Elaborar planos de prospeção internacional, definindo critérios de análise, de acompanhamento e de avaliação.
• Realizar a prospeção e comunicação com clientes/parceiros potenciais.
• Definir ofertas comerciais adequadas às características dos mercados internacionais alvo.
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua

Conteúdos

• Mercados internacionais
  • Razões de Internacionalização
  • Etapas do processo de internacionalização
• Análise do ambiente internacional
  • Ambiente económico
  • Ambiente político-legal
  • Ambiente cultural
  • Ambiente tecnológico
  • Ambiente demográfico e social
  • Ambiente militar
• Formas de acesso a mercados internacionais
  • Exportação indireta
  • Exportação direta
  • Produção em mercados exteriores
• Seleção de mercados internacionais
• Prospeção internacional
  • Plano de prospeção e respetiva orçamentação
  • Técnicas de prospeção
  • Apoios à prospeção internacional
  • Relatórios de prospeção
• Critérios de análise e avaliação de clientes
  • Financeiros
  • Comerciais
  • Credibilidade
• Definição da oferta comercial
  • Produto
  • Preço
  • Comunicação
  • Distribuição
• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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