Motoristas de Táxi – comunicação e relacionamento interpessoal em contexto profissional

Objetivos

• Adotar atitudes e comportamentos que reflitam valores de cooperação, respeito, tolerância e urbanidade para com os passageiros.
• Adaptar a comunicação oral em função do interlocutor e do contexto.
• Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.

Conteúdos

• Desenvolvimento pessoal, relacional e social
• Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes
• Fatores facilitadores e inibidores da comunicação
• Comunicação verbal (oral) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém)
• Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo
• Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas
• Escuta ativa, empatia e controlo emocional
• Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático)
• Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação
• Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação
• Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expetativas e motivação
• Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação
• Relações interpessoais no trabalho
• Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos
• Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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