Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina

Objetivos

• Caracterizar e aplicar técnicas de venda de serviços e de peças.

Conteúdos

• Identificação de qualidades e regras de um bom comercial
• Descrição de dinâmicas das necessidades e da atitude
• Conceito de motivação
• Tipos de clientes
• Descrição do processo de decisão de compra
• Identificação de técnicas de prospecção
• Descrição das várias fases da venda
• Identificação da importância da venda de serviços e peças
• Aplicação de técnicas de venda de peças
• Identificação de pontos de dinamização das vendas de serviço
• Aplicação de técnicas de vendas de serviços
• Identificação das necessidades dos pedidos de crédito
• Características da recolha de informação
• Avaliação de pedidos de crédito

Qualificações onde entra

• Mecânico/a de Serviços Rápidos (525090, nível 2)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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