Organização oficinal e controlo de qualidade

Objetivos

• Organizar o trabalho e controlar a qualidade das intervenções efetuadas.
• Utilizar e registar dados na ordem de reparação.
• Gerir stocks de material.

Conteúdos

• Análise de mercado
• Pontos de dinamização de vendas do serviço
• Fidelização de clientes
• Índices de desempenho dos técnicos
• Equipas de trabalho
• Técnicas de motivação
• Directiva CNQ 18/00
• Gestão de tempo
• Planeamento de recursos humanos
• Fases de atendimento
• Ordem de reparação
• Procedimentos de atuação para preenchimento de documentos
• Materiais necessários à intervenção
• Sequência das intervenções
• Procedimentos de atuação para a esquematização de intervenções
• Requisição de materiais
• Noções de distribuição de trabalho
• Quadro de carga oficinal
• Procedimentos de atuação para gestão de <I>stocks</I>
• Procedimentos de atuação para a realização de inventários
• Requisição de materiais
• Inventários
• <I>Stock</I> mínimo
• Garantias de veículo
• Serviços técnicos
• Documentação técnica
• Verificações após reparação
• Lista de controlo (<I>checklist)</I> de qualidade
• Qualidade do trabalho

Qualificações onde entra

• Mecânico/a de Automóveis Ligeiros (525083, nível 2)
• Reparador/a de Carroçarias de Automóveis Ligeiros (525084, nível 2)
• Eletricista de Automóveis (525085, nível 2)
• Pintor/a de Veículos (525086, nível 2)
• Mecânico/a de Automóveis Pesados de Passageiros e de Mercadorias (525087, nível 2)
• Reparador/a de Motociclos (525088, nível 2)
• Mecânico/a de Serviços Rápidos (525090, nível 2)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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