Acolhimento e assistência a clientes

Objetivos

• Proceder ao atendimento de clientes de acordo com as regras de etiqueta do golfe.

Conteúdos

• Caracterização, estrutura e funcionamento geral do campo de golfe
  • Legislação laboral
  • Hierarquia profissional
  • Organização do serviço
• Importância do golfe em Portugal
  • Elementos estatísticos
  • Importância económica
  • Importância regional
  • Outro tipo de informação
    • Época alta/época baixa
• Caracterização dos clientes do golfe
  • Países de origem
  • Características específicas
• Técnicas de acolhimento e atendimento
  • Apresentação (farda)
  • Regras de etiqueta do golfe
  • Relação empregado/cliente
  • Assertividade
• Técnicas de comunicação e atendimento aplicadas à manutenção do campo de golfe
• Higiene e segurança profissional
  • Princípios e procedimentos de auto-controlo
  • Códigos de boas práticas

Qualificações onde entra

• Operador/a de Manutenção em Campos de Golfe (Golf Keeper) (622162, nível 2)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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