Estudo do cliente - ótica ocular

Objetivos

• Identificar as características do mercado da ótica ocular.
• Identificar os diferentes tipos de clientes.
• Interpretar motivações e comportamentos do cliente no processo de compra.
• Avaliar as expectativas, o grau de envolvimento e a satisfação do cliente.

Conteúdos

• Contextualização do mercado da ótica ocular
  • Dados estatísticos
  • Segmentação dos mercados
• Diferentes tipos de clientes
  • Personalidades e estilos de vida
  • Grupos etários / familiares
  • Quadrantes sócio económicos
  • Grau de experiência / informação anterior
• Comportamentos no processo de compra
  • Quem é o cliente e quem decide a compra
  • Hábitos de compra
  • Motivações
  • Grau de envolvimento do cliente
• Avaliação da satisfação do cliente
  • Expectativas do cliente
  • Metodologias de avaliação
  • Parâmetros e questionários
  • Análise de resultados

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Ótica Ocular (725209, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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