Relações interpessoais

Objetivos

• Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.
• Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa /organização / instituição.
• Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.
• Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior.
• Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

Conteúdos

• As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação
  • A comunicação
    • O processo de comunicação e os seus elementos
    • Comunicação verbal e comunicação não verbal
    • Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
  • Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
  • Estilos de comunicação
  • Análise Transaccional
• Processos Básicos das Relações Interpessoais
  • Princípios gerais do comportamento;
  • A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
  • O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg
• Motivos dos clientes
  • Liderança
• As relações interpessoais e a sociedade
  • O grupo como unidade de comportamento social
  • A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
  • Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
  • O conceito de conflito nas relações interpessoais
  • Estratégias de resolução de conflito
  • Mediação / negociação interpessoal

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Juventude (761337, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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