Gestão da qualidade

Objetivos

• Explicar e reconhecer a importância dos sistemas de gestão da qualidade como elemento diferenciador de uma organização.
• Identificar os princípios de gestão da qualidade.
• Identificar potenciais necessidades de adaptação das questões da qualidade ao setor especifico da qualidade.

Conteúdos

• Gestão da qualidade
  • Conceito e evolução histórica
  • Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade
  • Estratégia da organização e competitividade
• O Sistema Português da Qualidade
  • Normalização – normas de âmbito nacional, europeu e internacional
  • Metrologia – a exatidão das medições realizadas
  • Qualificação – acreditação e certificação
• Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
• Aspetos transversais aos sistemas de gestão da qualidade
  • Princípios de gestão da qualidade
  • Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos
  • Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
  • Abordagem por processos: a metodologia PDCA
  • Política da qualidade e objetivos da qualidade
  • Papel da gestão de topo no âmbito do sistema de gestão da qualidade
  • Motivação para a qualidade
  • Documentação do sistema de gestão da qualidade
  • Monitorização e medicação
  • Avaliação dos sistemas de gestão da qualidade
  • Ferramentas da qualidade
  • Custos da qualidade
  • Melhoria contínua
• Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
• Questões da qualidade adaptadas a um setor da qualidade

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Laboratório Cerâmico (543137, nível 4)
• Técnico/a Especialista em Administração e Gestão de Organismos de Segurança Interna e Defesa Nacional (861379, nível 5)
• Técnico/a Especialista em Sistema de Segurança Interna (861380, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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