Gestão comercial - ótica ocular

Objetivos

• Interpretar as características qualitativas e quantitativas dos mercados.
• Identificar fatores de evolução dos mercados.
• Avaliar fatores críticos de sucesso do produto ótico.
• Identificar os fatores que influenciam as políticas de preço na ótica ocular.
• Distinguir os diferentes canais de distribuição no sector da ótica ocular.
• Caracterizar o apoio do distribuidor nos pontos de venda do retalho da ótica ocular.
• Identificar e caracterizar os “instrumentos” de venda mais frequentes.
• Identificar os serviços pós-venda de apoio ao cliente numa empresa de ótica ocular.

Conteúdos

• Os mercados
  • Conceito de mercado
  • Fatores de evolução dos mercados
  • Segmentação do mercado da ótica a nível geográfico, público-alvo ou orientados para o produto
  • A matriz produtos/ mercados
• Políticas de preço
  • Fatores que influenciam as políticas de preço na ótica ocular
  • Os custos e os preços
  • A procura e os preços
• Ciclo de vida dos produtos
• Canais de distribuição
  • As funções da distribuição
  • Os diferentes canais de distribuição no sector da ótica ocular
  • O apoio do distribuidor nos pontos de venda do retalho da ótica ocular
• A venda e os seus “instrumentos”
  • O agente
  • O merchandising
  • O direct-mail
• As marcas
  • Conceito de notoriedade
  • A função e a “identidade” da marca
• O serviço pós-venda
  • Os serviços pós-venda de apoio ao cliente numa empresa de ótica
  • Definição de políticas de relacionamento para o “follow- up” dos clientes da ótica
    • “Puxar” o cliente
    • “Empurrar” o produto

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Ótica Ocular (725209, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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