Organização operacional – cafetaria

Objetivos

• Identificar as características e as regras de funcionamento de uma cafetaria.
• Utilizar os equipamentos e utensílios de uma cafetaria.
• Operar no terminal de venda.
• Efetuar o aprovisionamento dos diversos produtos, assegurando o seu estado de conservação.
• Aplicar os procedimentos inerentes à organização do serviço de uma cafetaria.
• Cumprir as normas de higiene e segurança.

Conteúdos

• Organização e funcionamento de uma cafetaria
  • Tipologia de estabelecimentos
  • Instalações
  • Equipamentos
  • Utensílios
  • Fardamento
  • Terminologia
• Tecnologia dos equipamentos e utensílios numa cafetaria
  • Características
  • Funções
  • Utilização correta
  • Higienização, manutenção e conservação
• Utilização do POS
  • Manuseamento do POS
  • Fecho de caixa
• Aprovisionamento dos produtos de cafetaria
  • Pedido, receção, conferência e verificação de qualidade
  • Não conformidades e reclamações
  • Regras de acondicionamento, armazenamento, conservação de matérias-primas e produtos acabados e semi-acabados
  • Controlo de stocks
  • Formulários aplicados
• Procedimentos de organização de uma cafetaria
  • Tipos de consumo nos vários períodos do dia
    • Pequeno-almoço
    • Almoço
    • Lanche
  • Preparação da secção para os vários momentos de consumo
    • Produtos alimentares correspondentes a cada período do dia
    • Bebidas mais consumidas
    • Receção, registo e transmissão dos pedidos
    • Preparação dos alimentos e bebidas
    • Disponibilização de utensílios
    • Desembaraçamento de balcão, mesas e local de preparação
  • Planeamento do serviço e organização do trabalho
    • Etapas de trabalho nos vários períodos do dia
    • Tarefas de abertura da secção
    • Tarefas de fecho da secção
    • Previsão dos meios necessários
    • Adequação dos horários de trabalho ao fluxo da secção
  • Limpeza e higienização da secção
    • Procedimentos de higienização da secção
    • Boas práticas de higienização
    • Produtos de higienização
    • Preenchimento das fichas técnicas de higienização

Qualificações onde entra

• Operador/a de Distribuição (341339, nível 2)
• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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