Processos de caixas

Objetivos

• Enumerar e os procedimentos a seguir nas caixas.
• Identificar as regras de preenchimento e arquivo de documentos.

Conteúdos

• Processos e procedimentos
  • Procedimentos de controlo interno
    • Aspeto higiénico e fardamento
    • Compras para consumo externo
    • Compras para consumo interno
    • Atendimento a familiares e conhecidos
    • Pagamento de cheques a colaboradores
    • Atendimento prioritário
    • Bebidas alcoólicas e substâncias psicotrópicas
    • Segurança
    • Valores abandonados nas lojas
    • Roubos (assaltos à mão armada)
  • Pagamento em caixa
    • Fundos de maneio
    • Emissão de faturas
    • Meios de pagamento
    • Formas de pagamento
    • Devoluções / anulações / abandonos / diferenças de valor
    • Receitas extraordinárias
    • Vales reembolso / vales devolução
    • Cartão cliente
    • Procedimentos de sangria
• Organização e manutenção de arquivo
  • Documentos a preencher e arquivar
  • Regras de preenchimento dos documentos
  • Critérios de classificação e arquivo
  • Regras de arquivo em papel e informático

Qualificações onde entra

• Operador/a de Distribuição (341339, nível 2)
• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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