Gestão de situações de crise

Objetivos

• Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
• Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
• Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Conteúdos

• Enquadramento
  • Definição de crise
  • Intervenientes
  • Responsabilidades
  • Principais tarefas
  • Fases de uma crise
    • Emergência
    • Crise
    • Recuperação
• Cenários de crise
  • Responsabilidade sobre produtos
    • Sabotagem
    • Contaminação
  • Acidente com clientes
    • Acidente alimentar
    • Acidente físico
  • Terrorismo
    • Ameaça de bomba
    • Explosão de bomba
    • Contaminação por agentes químicos
  • Ato violento
    • Sequestro e refém
    • Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
    • Ocupação de edifício
    • Vandalismo
    • Extorsão
  • Acidente na loja
    • Incêndio
    • Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
    • Desabamento ou colapso de estruturas
    • Derrame químico
    • Contaminação da água de abastecimento
    • Rebentamento de botijas de gás
  • Falha de Comunicações/Sistemas
• Procedimentos de crise
  • Alerta
    • Matriz de escalonamento por cenário
  • Ritmo de gestão
    • Análise da situação
    • Medidas de emergência imediatas
    • Planeamento/programação
    • Avaliação da situação
    • Tomada de decisão
    • Implementação de procedimentos
  • Ações e documentos a utilizar para cada cenário

Qualificações onde entra

• Operador/a de Distribuição (341339, nível 2)
• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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