Perdidos e achados – processos de bagagem

Objetivos

• Operar com o sistema<EM> World Tracer</EM> para controlo dos processos de bagagem.
• Aplicar as normas e procedimentos de registo da bagagem.
• Aplicar as normas e procedimentos de intervenção na perda ou extravio de bagagens.
• Explicitar os direitos dos passageiros relativos à sua bagagem e gerir reclamações.

Conteúdos

• Sistema <EM>World Tracer</EM>
  • Enquadramento
• Bagagem registada
  • Não embarcada
  • Não identificada
  • Danificada
    • Prioridades
    • Reclamações
      • Prazos
  • Perdida
  • Extraviada
  • Roubada/violada
    • Reclamações
    • Prazos
  • Entrega tardia
    • Reclamação
    • Prazo
  • Indemnizações
• Bagagem com vários percursos (<EM>interline</EM>)
  • Enquadramento
  • Não embarcada – relatório
• Processos
  • Abrir
  • Suspender
  • Reativar
  • Emendar
• Mensagens
  • Interpretação
  • Envio
• Objetos achados
  • Procedimentos
• Formulários
• Direitos dos passageiros
  • Reclamações
  • Legislação nacional e internacional
  • Rede de Centros Europeus do Consumidor
  • ANAC, I.P

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala (840341, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.