Assistência a passageiros no aeródromo – check-in

Objetivos

• Reconhecer e aplicar a regulamentação e efetuar as operações de aceitação de passageiros e bagagem, cumprindo as normas de atendimento.
• Prestar informações aos utilizadores do check-in telefónico ou eletrónico, cumprindo as normas de atendimento.
• Aplicar os procedimentos a ter com passageiros portadores de bilhetes eletrónicos.
• Prestar assistência aos passageiros em transferência.
• Identificar as condições de transporte de animais vivos ou artigos perigosos e proceder ao seu encaminhamento, obedecendo às normas estabelecidas e procedendo à informação ao comandante.
• Calcular a tarifa e emitir documento de excesso de bagagem.
• Efetuar a leitura e envio de mensagens.

Conteúdos

• <EM>Check-in</EM>
  • <EM>Tele check-in</EM>
  • <EM>Web check-in</EM>
  • <EM>Mobile check-in</EM>
• <EM>Check-in </EM>no aérodromo
  • Serviços de balcão (<EM>counter services</EM>)
  • <EM>Check-in</EM>
    • Manual
    • Informatizado
• Pré <EM>check-in</EM>
  • Registo
  • Bagagem
• Bilhetes eletrónicos – ATB - <EM>Automated Ticket and Boarding Pass</EM>
  • Condições
  • Reserva
  • Bagagem
  • Cartão de embarque
• Atendimento
  • Qualidade
  • Direitos
  • Técnicas de comunicação
• Aceitação de passageiros
  • Admissão
  • Plano de lugares (<EM>seating</EM>)
  • Registo
  • Dados
  • Documentação
  • Passaportes
  • Vistos
  • Cartões de embarque
  • Cancelamento
  • Listas de espera
• Aceitação e registo da bagagem
  • Pesagem
  • Etiquetas
  • Bagagem
    • Porão
    • Cabine
    • Especial
  • Informações à tripulação
  • Segurança
• Aceitação de tripulantes e bagagem
• Legislação sobre artigos proibidos
  • Na cabina
  • No porão
• Aceitação de passageiros com transferência
  • Balcões de transferência (<EM>transfer counters</EM>)
  • Tempo mínimo de transferência (MCT - <EM>Minimum ConnectingTime</EM>)
  • Passageiros <EM>through-checked</EM>
  • Passageiros com bagagem <EM>through-checked</EM>
  • Passageiros que não realizaram<EM> through check-in</EM>
  • Transferências rápidas
• Excesso de bagagem
  • Documentos
  • Cálculo da tarifa
• Animais domésticos na cabina
  • Condições de embarque
  • Transporte em regime de interline
  • Regulamentação nacional e internacional
  • Regulamentos veterinários
  • Condições de transporte
    • Cestos
    • Canis
  • Cães de guia na cabine
  • Informação ao Comandante
• Animais domésticos no porão
  • Regulamentação nacional e internacional
  • Regulamentos veterinários
  • Canis
  • Bagagem registada
  • Limitações de transporte
  • Informação ao Comandante
• Transferência
  • Balcões de transferência (<EM>transfer counters</EM>)
  • Tempo mínimo de transferência (MCT - <EM>Minimum ConnectingTime</EM>)
• Mensagens
  • Passageiros especiais
  • Refeições especiais
  • Outras

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala (840341, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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