Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento

Objetivos

• Efetuar as operações de pré-embarque, embarque e desembarque, aplicando as normas técnicas de atendimento no acolhimento de passageiros.
• Interpretar os diferentes campos de um bilhete.
• Aplicar os procedimentos específicos de assistência em terra a passageiros e sua bagagem.
• Prestar apoio no desembarque aos passageiros em transferência, orientando-os em função das ligações que tiverem de efetuar.
• Resolver situações irregulares do embarque.

Conteúdos

• Atendimento de qualidade – apresentação, comportamento e postura
  • Técnicas de comunicação
• Leitura de bilhetes
  • Validade
  • Código de tarifas
  • Classes de reservas
  • Endossos
• Partida/Embarque
  • Sistema informático nas portas de embarque
  • Aviso do início de embarque aos serviços aeroportuários
  • Chamadas para embarque
  • Procedimentos de pré-embarque de passageiros prioritários
  • Procedimentos de embarque
    • Cartões de embarque
    • Bagagem de mão
    • Normas alfandegárias
  • Controlo de segurança (<EM>security check</EM>)
    • Controlo de polícia
    • RX de bagagem de mão
  • Transporte para a aeronave
  • Fecho do voo/embarque
• Irregularidades
  • Falta de passageiro ao embarque
  • Procedimentos
• Chegada/Desembarque
  • Desembarque
  • Encaminhamento de passageiros para o terminal de chegadas
  • Portas
    • “<EM>Schengen</EM>”
    • Não “<EM>Schengen</EM>”
  • Alfândega
  • Imigração
• Passageiros em trânsito
  • Desembarque
  • Separação
  • Cartões
• Passageiros em transferência
  • Enquadramento
  • Tipos de transferência
  • Requisitos alfandegários e imigração

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala (840341, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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