Irregularidades com passageiros nos aeródromos

Objetivos

• Identificar irregularidades operacionais nos aeródromos/aeroportos e interpretar os respetivos manuais de procedimentos de proteção de passageiros e bagagem.
• Aplicar os procedimentos de encaminhamento ou atuação inerentes a situações irregulares com passageiros e respetiva bagagem.
• Atuar em casos de falecimento ou acidentes com passageiros, a bordo ou em terra.

Conteúdos

• Passageiros de outros Transportadores
• Acordos comerciais entre transportadores
  • Membros
    • IATA
    • Não-IATA
• Manuais
  • PHM - <EM>Passenger Handling Manual</EM>
  • PSCRM - <EM>Passenger Services Conference Resolution Manual</EM>
• Irregularidades operacionais
  • Cancelamento de voos
  • Voo Sobrelotado (<EM>overbooking</EM>)
  • Atrasos
    • Distância em quilómetros
    • Tempo do atraso
  • Percas de ligação
  • Desvio de rota
  • Mudança de avião
• Proteção de passageiros e bagagem
  • Mudança de:
    • Transportador
    • Percurso
    • Classe
    • Tipo de tarifa
  • Endossos
  • Reembolsos
• Percurso interrompido (FIM – <EM>Flight Interruption Manifest</EM>)
  • Normas
  • Preenchimento
  • Destinatários
• Compensações (DBC – <EM>Denied Boarding Compensation</EM>)
  • Regras de atribuição
  • Recibos
• Falecimento de passageiros
  • Falecimento a bordo
  • Falecimento em terra
• Acidentes com passageiros
  • Acidentes a bordo
  • Acidentes em terra
• Mensagens e relatórios

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala (840341, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

• 5 sessões de 5 horas
• 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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