Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial

Objetivos

• Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
• Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
• Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
• Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.

Conteúdos

• Comunicação de marketing através de canais online
  • Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
  • Estratégias de comunicação
  • Marketing social
  • Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
• Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
  • Normas e regulamentos da comunicação comercial
  • Direitos e deveres dos e-consumidores
  • Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
  • Código ético de comunicação comercial
• Planos e campanhas de comunicação
  • Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
  • Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
  • Técnicas de comunicação comercial
• Sistema de informação do serviço
  • Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, <EM>webchat</EM> e <EM>Instant messaging </EM>(IM) e outbound (Voz, email, fax, <EM>webchat</EM>, Instant
• Messaging (IM) e SMS
  • Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
  • Funcionalidades de segurança da informação

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

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