Efetuar a venda de produtos

Tarefas

1. Deteta as necessidades do cliente

   Conhecimentos

   • Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
   • Processo comunicacional na venda (UFCD 7843)
   • Técnicas de venda - motivações e necessidades (UFCD 7843)
   • Tipificação de clientes (UFCD 7842)
   • Diagnóstico de necessidades (UFCD 7842)
   • Atendimento na receção (UFCD 7842)
   • Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
   • Vocabulário específico da língua inglesa (UFCD 0354)
   • Expressões idiomáticas (UFCD 0354).

   Questões

   • Que cuidados tem na receção dos clientes no estabelecimento?

   Ponderação: 3

2. Apresenta os produtos e/ou serviços e respetivas condições de venda

   Conhecimentos

   • Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
   • Processo comunicacional na venda (UFCD 7843)
   • Técnicas de venda - demonstração das soluções possíveis (UFCD 7843)
   • Tipificação de clientes (UFCD 7842)
   • Técnicas de negociação (UFCD 7843)
   • Técnicas de elaboração de perguntas (UFCD 0350)
   • Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
   • Vocabulário específico da língua Inglesa (UFCD 0354)
   • Expressões idiomáticas (UFCD 0354).

   Questões

   • Que procedimentos segue na apresentação aos clientes dos produtos ou serviços?

   Ponderação: 3

3. Processa a venda ao cliente

   Conhecimentos

   • Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
   • Técnicas de negociação (UFCD 7843)
   • Técnicas de venda - concretização (UFCD 7843)
   • Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
   • Vocabulário específico da língua inglesa, expressões idiomáticas (UFCD 0354)
   • Software específico da atividade comercial: pagamento e faturação (UFCD 0362)
   • Operações de caixa (UFCD 7842)
   • Tratamento de reclamações (UFCD 7842).

   Questões

   • Como processa a venda?

   Ponderação: 3

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Serviços Funerários (814250, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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