Aplicar procedimentos de fidelização de clientes

Tarefas

1. Informa e entrega a ficha para adesão ao programa de fidelização do cliente, assegurando o tratamento dos dados

   Conhecimentos

   • Conceito e objetivos da fidelização (UFCD 0355)
   • Técnicas de fidelização de clientes (UFCD 0355)
   • Ficheiro de clientes (UFCD 0355).

   Questões

   • Como procede para fidelizar clientes?
   • De que formas se podem recolher e tratar os dados do cliente?

   Ponderação: 3

2. Monitoriza a adesão ao programa de fidelização

   Conhecimentos

   • Conceito e objetivos da fidelização (UFCD 0355)
   • Técnicas de fidelização de clientes (UFCD 0355)
   • Ficheiro e controlo de clientes (UFCD 0355)
   • Instrumentos de aferição da satisfação dos clientes (UFCD 0355).

   Questões

   • Como procede para controlo da fidelização de clientes?
   • Como se podem analisar os resultados de um programa de fidelização?
   • Quando e como se pode quantificar o programa de fidelização?

   Ponderação: 3

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Serviços Funerários (814250, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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