UC00048
Informar e apoiar o cliente na realização de atividades turísticas
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Informar e esclarecer o cliente acerca da oferta de serviços na zona envolvente à unidade hoteleira e oferta cultural, serviços turísticos e outras informações turísticas.
- Apoiar na marcação e agendamento de serviços de restauração, transportes, atividades de caráter turístico, cultural, outros.
Critérios de desempenho
- Selecionando a informação adequada aos interesses e objetivos expressos pelo cliente.
- Cumprindo os procedimentos definidos para a marcação e agendamento de serviços.
- Aconselhando e orientando o cliente sobre a oferta cultural, serviços turísticos e outras informações turísticas.
Conhecimentos
- Clientes - tipologias, caraterísticas e interesses mais comuns.
- Postura e imagem profissional.
- Oferta de serviços disponíveis localmente – transportes, restauração, comércio, de saúde, de lazer, entre outros.
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal, presencial ou a distância em contexto de receção hoteleira.
- Meios e métodos de pesquisa de informação - apps locais e regionais, pontos de informação dos municípios, motores de pesquisa na web.
- Principais recursos turísticos e oferta de serviços locais – praias, património, atividade desportiva, gastronomia, comércio, operadores turísticos, serviços de saúde, entre outros.
- Meios de informação para o cliente - mapas, flyers, folhetos, entre outros.
- Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos, aluguer de veículos ou compra de bilhetes de transporte, espetáculos, atrações, entre outros.
- Funcionalidades e finalidades de meios de informação e de comunicação em receção hoteleira - dispositivo informático, aplicações informáticas, telefone, internet.
Aptidões
- Distinguir o tipo de clientes e seus interesses de acordo com a faixa etária, perfil, necessidades, expectativas e interesses.
- Selecionar a informação sobre serviços públicos e operadores turísticos a disponibilizar ao cliente.
- Comunicar com o cliente em contexto presencial, telefónico e online.
- Identificar atividades e oferta existente nas imediações da localização geográfica em que a unidade se insere.
- Disponibilizar meios de apoio à prática de atividades.
- Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros.
- Utilizar os meios informáticos e digitais ao dispor para satisfazer as preferências dos clientes.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Iniciativa.
- Criatividade.
- Sentido crítico.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Assertividade.
- Cooperação com a equipa.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Alojamento Hoteleiro (811RA002, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.