docendo.

UC00049

Organizar e executar o serviço de lavandaria e rouparia da unidade hoteleira

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Preparar as roupas do hotel, dos funcionários e dos clientes para lavagem.
  • Tratar as roupas do hotel, dos funcionários e dos clientes.
  • Organizar e armazenar as roupas do hotel, dos funcionários e dos clientes.
  • Registar os serviços efetuados.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo as orientações superiores, normas de qualidade e os procedimentos gerais e internos definidos para a receção, tratamento e devolução de roupas.
  • Garantindo o reporte dos serviços efetuados através da comunicação e registo nos suportes previstos.
  • Prevenindo os acidentes e doenças profissionais associadas ao serviço de lavandaria e rouparia.

Conhecimentos

  • Princípios da organização do serviço de lavandaria e rouparia.
  • Responsabilidades e atribuições da equipa de trabalho.
  • Estrutura organizativa do serviço de lavandaria e rouparia - clientes, funcionários e unidade hoteleira.
  • Estrutura funcional do serviço de lavandaria e rouparia - receção, tratamento e devolução de roupas.
  • Organização do serviço de lavandaria e rouparia – ciclo de trabalhos diários e periódicos, distribuição e planificação do trabalho, controlo da execução.
  • Comunicação interna - articulação entre departamentos em hotelaria.
  • Procedimentos de receção, separação e marcação das roupas.
  • Procedimentos internos de requisição e registo dos serviços de lavandaria ao cliente.
  • Tipos de tecidos, suas caraterísticas e cuidados a ter.
  • Técnicas de separação de roupas.
  • Máquinas, equipamentos e utensílios utilizados na lavandaria e rouparia.
  • Produtos de limpeza de roupas.
  • Processos e métodos de lavagem de roupa.
  • Processos e métodos de secagem de roupa.
  • Procedimentos de passagem de roupa a ferro.
  • Procedimentos relativos à dobragem, acondicionamento e arrumação de roupas.
  • Equipamentos e utensílios de arranjos simples de roupa.
  • Técnicas básicas de costura -bainhas, botões, outras.
  • Aplicações informáticas do serviço de lavandaria e rouparia - caraterísticas e funcionalidades.
  • Procedimentos de preenchimento de formulários do serviço de lavandaria e rouparia.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Riscos profissionais associados ao serviço de lavandaria e rouparia.
  • Medidas de prevenção de acidentes e doenças profissionais.
  • Equipamentos de proteção individual.
  • Normas de qualidade do serviço de lavandaria e rouparia.

Aptidões

  • Interpretar as orientações e procedimentos definidos para o serviço de lavandaria e rouparia.
  • Selecionar e utilizar os equipamentos de proteção individual.
  • Receber e marcar as roupas do hotel, dos funcionários e dos clientes para lavagem, limpeza a seco ou passagem a ferro.
  • Registar as roupas.
  • Interpretar as indicações relativas aos tipos de tecidos, cuidados de lavagem, secagem e passagem a ferro.
  • Separar as roupas por grau de sujidade e tipos de tecido.
  • Lavar e secar a roupa.
  • Efetuar pequenos arranjos de costura.
  • Passar a roupa a ferro.
  • Dobrar, acondicionar e arrumar as roupas.
  • Preencher os formulários do serviço de lavandaria e rouparia.
  • Utilizar as funcionalidades da aplicação informática relativa ao serviço de lavandaria.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.
  • Respeito pela privacidade do cliente.
  • Respeito pelos procedimentos internos.
  • Respeito pelas normas de qualidade.
  • Respeito pelas normas de segurança e saúde no trabalho.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Usamos o teu email só para te avisar do lançamento. Lê a política de privacidade.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.