UC00051
Executar os procedimentos administrativos e de night auditor
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Gerir as contas de cliente.
- Gerir o arquivo.
- Gerir o economato do serviço de receção.
- Realizar o fecho do dia.
- Assegurar tarefas de vigilância e segurança.
Critérios de desempenho
- Respeitando o protocolo e os procedimentos internos de comunicação.
- Cumprindo os procedimentos gerais e internos para a atualização de movimentos de conta dos clientes, para a gestão do economato e para o fecho de dia.
- Cumprindo os procedimentos de segurança definidos internamente.
- Mantendo o sistema informático atualizado relativamente à movimentação das contas dos clientes, gestão do economato, fecho do dia e logbook.
Conhecimentos
- Estrutura organizativa do serviço de receção hoteleira.
- Técnicas de organização do serviço de receção.
- Serviço de noite na receção - atribuições de night auditor, procedimentos de fecho de dia, tais como mapas e relatórios relativos ao controlo dos serviços de receção, check-in, despertar, pequenos-almoços e preenchimento do logbook (livro de ocorrências).
- Controlo de clientes - receção e secretariado.
- Serviço de comunicações internas e externas.
- Serviço de secretariado - receção e tratamento de correspondência, receção e encaminhamento de chamadas.
- Gestão administrativa na receção hoteleira - serviço de arquivo.
- Organização e arquivo de comprovativos de despesas dos clientes.
- Legislação sobre arquivo de documentos administrativos e contabilísticos.
- Legislação sobre processamento de custos, faturação e garantia de pagamentos em hotelaria.
- Procedimentos internos de acompanhamento das contas de clientes e de situações anómalas - overbooking, falhas de segurança, outras.
- Procedimentos internos de verificação dos registos nas contas dos clientes - despesas, pagamentos antecipados, alteração das condições de estadia ou pagamento.
- Normas de contabilidade e técnicas de classificação, codificação e indexação de documentos contabilísticos.
- Normas de faturação, formas de pagamento e procedimentos de garantia de pagamentos.
- Normas e procedimentos de gestão do economato ou BackOffice em contexto de receção hoteleira.
- Procedimentos de requisição e organização de materiais de consumo.
- Funcionalidades e finalidades de aplicações informáticas de receção hoteleira - gestão de comunicações/procedimentos internos e de registos e consulta das contas dos clientes.
- Formulários de propostas comerciais.
- Formas de promoção de serviços.
- Geração de extratos de mapas e relatórios em sistema informático e manualmente.
- Procedimentos de vigilância e segurança - normas aplicáveis à segurança de pessoas e bens.
- Registo e reporte de situações anómalas.
Aptidões
- Reconhecer as atribuições de night auditor.
- Responder a solicitações de comunicação internas e externas.
- Controlar os movimentos das contas de cliente.
- Organizar e atualizar o serviço de arquivo.
- Processar custos, faturação e garantia de pagamentos em hotelaria.
- Acompanhar e verificar os registos de contas de cliente em situações regulares e anómalas.
- Classificar, codificar e indexar documentos administrativos e contabilísticos.
- Analisar e aplicar condições contratuais ou acordos especiais com entidades individuais ou coletivas.
- Elaborar propostas comerciais.
- Promover os serviços prestados pela unidade hoteleira.
- Emitir documentos contabilísticos.
- Emitir mapas e relatórios.
- Efetuar os procedimentos de vigilância e segurança - ronda, encerramento de portas de serviço, controlo de luzes, controlo de saídas, entre outros.
- Registar e reportar situações anómalas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido de organização.
- Iniciativa
- Sentido crítico.
- Controlo emocional perante situações imprevistas.
- Respeito pelo cumprimento dos procedimentos definidos internamente.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Alojamento Hoteleiro (811RA002, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.