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UC00053

Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Informar e divulgar produtos e serviços prestados pela unidade hoteleira, em canais convencionais e online.
  • Articular a promoção e venda de serviços da unidade hoteleira com operadores turísticos e prestadores de serviços.
  • Colaborar na Elaboração de propostas comerciais para venda de serviços prestados pela unidade hoteleira.
  • Faturar os produtos e serviços adquiridos pelo cliente na unidade hoteleira.

Critérios de desempenho

  • Adequando o protocolo de comunicação de acordo com a tipologia de cliente e o canal utilizado.
  • Acompanhando as mudanças e tendências do mercado e propondo novas soluções para satisfazer as
  • necessidades/expetativas dos clientes.
  • Comunicando com os operadores turísticos e prestadores de serviço de forma a estabelecer ou melhorar as condições de serviço da unidade hoteleira.
  • Aplicando estratégias de promoção e técnicas de vendas, definidas no plano de marketing.

Conhecimentos

  • Tipos de serviços e prestações disponibilizados pelas unidades hoteleiras - restaurante, bar, room service, internet, business center, ginásio, sauna, piscina, ténis, golfe, spa, aluguer de salas, apoios em secretariado, meios audiovisuais, transfer aeroporto-hotel, passeios turísticos, outros.
  • Técnicas de comunicação oral, de escuta ativa e de reformulação, e técnicas de escrita.
  • Procedimentos de atendimento e comunicação ao cliente via canais convencionais – presencial e telefone - e via canais online – email, site, redes sociais, extranets, outros.
  • Apresentação e postura no atendimento.
  • Caraterísticas dos eventos que podem ocorrer na unidade hoteleira - conferências, exposições, banquetes, lanches, provas de vinhos, workshops de cozinha, outros.
  • Princípios do marketing hoteleiro.
  • Plano de marketing.
  • Técnicas de promoção e marketing dos produtos e serviços prestados por unidades hoteleiras - digital, publicidade, imprensa, meios audiovisuais.
  • Requisitos de elaboração de propostas comerciais.
  • Estrutura de proposta comercial – media kit, regras de escrita comercial, condições e acordos com entidades.
  • Condições, acordos especiais, pacotes e programas especiais para entidades, clientes e empresas.
  • Técnicas de vendas - up-sell, up-grade e ofertas.
  • Técnicas de captação de clientes - redes sociais, eventos promocionais, promoções, programas de fidelização, influencers.

Aptidões

  • Caraterizar os produtos e serviços oferecidos pela unidade/cadeia hoteleira.
  • Selecionar informação para divulgar digitalmente os serviços prestados pela unidade hoteleira através dos canais de comunicação online.
  • Informar e esclarecer o cliente em contexto presencial.
  • Informar e esclarecer o cliente em contexto online.
  • Interpretar e selecionar condições ou acordos especiais com entidades individuais ou coletivas.
  • Selecionar os canais mais adequados para promover os serviços da unidade hoteleira.
  • Caraterizar os meios mais adequados para captação de clientes.
  • Receber e verificar da conformidade das propostas comerciais.
  • Prestar esclarecimentos acerca de acordos, condições especiais e programas destinados a entidades, clientes e empresas.
  • Executar os procedimentos para up-sell, up-grade e ofertas.
  • Registar os serviços adquiridos pelo cliente.
  • Cobrar os serviços adquiridos pelo cliente.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Escuta ativa.
  • Assertividade.
  • Iniciativa.
  • Cooperação com a equipa.
  • Respeito pelos procedimentos internos.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.