UC00061
Gerir sistemas de reservas em campos de golfe
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Efetuar reservas em campos de golfe.
- Prestar informações relativamente às regras de utilização e funcionamento do campo de golfe.
- Gerar relatórios sobre disponibilidades, preços e outros indicadores relativos ao sistema de reservas.
Critérios de desempenho
- Demonstrando disponibilidade e empenho na satisfação do pedido do cliente.
- Registando o serviço prestado e cumprindo as regras e normas para a reserva.
- Utilizando a aplicação informática para cumprimento das formalidades associadas ao controlo do sistema de reservas.
Conhecimentos
- Caraterísticas dos diversos sistemas de reservas utilizados em campos de golfe e informação fornecida pelos sistemas de reservas - disponibilidade e preços, gestão de pacotes e ofertas especiais, pré-controlo de pagamentos, registo de clientes.
- Princípios do atendimento presencial e telefónico e procedimentos para operar nos diferentes meios de comunicação.
- Unidade hoteleira com campos de golfe - caraterísticas e formas de hospedagem.
- Condições ou acordos especiais na utilização dos campos de golfe - preços, duração, número de jogadores, caraterísticas do campo, outras.
- Funcionamento do golfe - terminologia, regras, equipamentos, etiqueta do golfe.
- Procedimentos para emissão de vouchers.
- Funcionalidades das aplicações informáticas utilizadas para reserva de campos de golfe - relatórios, mapas de estatísticas, atualização de reservas.
- Tipo de procedimentos a adotar em situações anómalas, tais como falhas de segurança.
- Termos e condições da reserva a e da prestação de serviços.
- Aplicações informáticas utilizadas no serviço de reservas em campos de golfe.
Aptidões
- Selecionar a informação a gerar pelo sistema de reservas, tais como taxa de ocupação dos campos, mapas estatísticos.
- Caraterizar as funcionalidades de um sistema de hospedagem aliado à prática do golfe.
- Consultar as reservas de utilização dos campos de golfe e a informação fornecida pelos sistemas de reservas.
- Registar pedidos, alterações e cancelamentos no sistema de reservas de campos de golfe.
- Interpretar os pedidos de reservas dos clientes.
- Descrever condições gerais e particulares para a utilização dos campos de golfe da unidade hoteleira.
- Explicitar os procedimentos para efetuar reservas de serviços, tais como green fee, saídas, aluguer de equipamentos.
- Informar o cliente relativamente à utilização e funcionamento do campo.
- Emitir vouchers mediante o pré-registo do cliente e dos serviços pretendidos e efetuar o controlo dos pagamentos dos serviços requisitados.
- Gerar relatórios no sistema e mapas de estatísticas para atualização das reservas.
- Atuar em caso de falha do sistema de reservas online.
- Calcular condições de utilização dos campos de golfe.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Escuta ativa.
- Assertividade.
- Sentido de organização.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Alojamento Hoteleiro (811RA002, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.